Ruben Turriza
TT206976 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Turriza | ||
| Celular | 9211585968 | Teléfono Fijo | 9999475664 |
| comprador3@fernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616643 |
| Cantidad | 48 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 18:44:36 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:56:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 8 21:06:01 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la nota de credito para el cliente COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV por la factura ZF1566264, el motivo es por que no solicito este material.
El material esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211566264 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial No Contaminantes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 | ||
| Referencias | COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831234760 25 marz 2023 | Orden Interna Refacción | 6005845447 29 MAR 2023 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340737 28 MAR 2023 | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831234760 | ENTREGADEV | 0840340737 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005845447 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No solicito el material se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:06:01
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:06:01
Se cambio codigo: 616643 a codigo: 616643
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:05:45
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:05:45
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA PENÍNSULA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:48:05
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna: 840340737 28 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 6005845447 29 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:47:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna: 840340737 28 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 6005845447 29 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:47:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 15:08:31
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 15:08:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 15:08:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 15:08:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:57:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:57:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No solicito el material
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:04:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:04:38
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:04:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 21:04:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:53:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:53:00
Se envia correo a facturista para el 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:52:52
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 09:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-27 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:03:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-27 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:03:02
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 616643
Se cambio codigo: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a codigo: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA
Se cambio producto: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a producto: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:02:41
Se cambio codigo: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a codigo: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA
Se cambio producto: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA a producto: I2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 3QA
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:02:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:36:48
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:36:48
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:55:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:55:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:54:57
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:54:57
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:54:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:54:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 18:50:09