Araceli Narvaez Cruz
TT206975 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez Cruz | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 9933026880 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 363411 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 18:24:07 | Fecha Cierre | 2023-04-18 09:40:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 28 15:13:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Auxiliar del vendedor reporta un error al facturar para el cliente ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA SA DE CV
No. de cliente 64686 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211589717 |
| Fecha de Compra | 2023-02-23 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Triangulo Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD INDUSTRIA NACIONAL MEXICANA 402 | ||
| Referencias | Sucursal de Tuxlta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0282797 | Longitud | 92.913406 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Factura nueva | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | PERFIL ERRONEO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232533 21 MAR | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341021 11 ABRIL | Falla Real | Error en el perfil | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232533 | ENTREGADEV | 0840341021 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426931 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el perfil
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:53:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:53:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:34
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PERFIL ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:23
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE GENERO EN EL PERFIL ERRONEO, EL CUAL SE LE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT209194
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 09:40:15
9211589717 misma factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:01:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:01:42
Crear solicitud en el perfil correcto Cliente 64686 Electrica y Plomeria Silva
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:01:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:01:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:00:32
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 03:00:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:24:41
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232533 21 MAR
Orden Interna: 0840341021 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:24:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232533 21 MAR
Orden Interna: 0840341021 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:24:30
Se cambio codigo: 363411 a codigo: 363411
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:48:42
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:48:42
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:14:47
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:14:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:04:25
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:04:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232533 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:04:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232533 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 14:04:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589717 a No. de Factura: 9211589717
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:01:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1589717 a No. de Factura: 9211589717
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:01:15
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 363411
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:00:50
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:00:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:32:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:32:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:32:07
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:32:07
Se envia correo a Contraloria para que se brinde la cancelación de la factura 9211589717 .
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:31:58
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:31:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:11:32
Susana Cruz Miranda
2023-03-21 17:11:32
Se cambio latitud: 18.0282797
Se cambio longitud: 92.913406
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 09:01:19
Se cambio longitud: 92.913406
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 09:01:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:42:04
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:42:04
Solicitar evidencias correspondientes con vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:41:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:41:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:31:34
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:31:34
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:28:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:28:14
Se le solicita el archivo de la factura y que nos comparta cual es el SKU correcto, asi como la cantidad reportada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:27:04