Sandra Estefan Garcia
TT206962 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Estefan Garcia | ||
| Celular | 4856000000 | Teléfono Fijo | 9933530587 |
| sestefan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO | Tipo Producto | |
| División | CENTROS DE CARGA | Código | 217945 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 16:04:53 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:26:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 24 02:20:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Sandra Estefan Garcia comenta que por error se factura a la cuenta 86034 de ferrymat Escarcega. Y debe ser a la cuenta de FERRECONSTRUCCIONES DEL SURESTE
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610002 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Esc�rcega | Colonia | Sal Si Puedes II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. JUSTO SIERRA MENDEZ NO. 172 | ||
| Referencias | Ferrymat Escarcega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6061776 | Longitud | 90.7633981 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831233025 22MAR | Orden Interna Refacción | 0980426477 13 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341097 12 ABRIL | Falla Real | Cancelacion de factura error en el Consignatario | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831233025 | ENTREGADEV | 0840341097 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426477 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:36:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:36:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:19:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:19:02
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:26:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 13:00:11
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 13:00:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna: 0840341097 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426477 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:59:05
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna: 0840341097 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426477 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 12:59:05
Se cambio codigo: 217945 a codigo: 217945
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:42:56
Se cambio división: Energia a división: CENTROS DE CARGA
Se cambio material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a material: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:42:56
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:11:09
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:11:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:09:54
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:09:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:09:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:09:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de 83
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:13:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:47
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:47
Facturista Maria del CarmenTapia envía el 83 es 831233025 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 08:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:23:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:23:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:22:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:22:10
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:21:56
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:21:56
Me comunique con Sr Sandra Estefan Garcia indicando el material se encuentra en CDPT Aragon no salio de ahi
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:43:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 09:43:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610002 a No. de Factura: 9211610002
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:56:12
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610002 a No. de Factura: 9211610002
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:56:12
Se cambio familia: Energia familia: 217945
Se cambio codigo: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a codigo: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio producto: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a producto: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:55:45
Se cambio codigo: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a codigo: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio producto: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO a producto: AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:36:20
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:36:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:15:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:15:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:07:17
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:07:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:43
Se cambio latitud: 18.6061776
Se cambio longitud: 90.7633981
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:34
Se cambio longitud: 90.7633981
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 16:06:17