Angelica Covarrubias

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Ticket No. 206966

TT206966 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Angelica Covarrubias
Celular 4421927000 Teléfono Fijo 4428357128
E-mail 8738-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 16:51:36 Fecha Cierre 2023-05-19 15:25:28
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 59 22:30:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de The Home Depot indicando que se le hizo el cambio al usuairo final por que este no bajaba la temperatura.
El equipo esta en sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0579
Fecha de Compra 2023-02-04 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0001077 Remision Sucursal del distribuidor
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia San Pablo Tecnologico
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prol. Ezequiel Montes no. 8 int. 3
Referencias Sucurarl Queretaro
Observaciones
Latitud 20.6194583 Longitud 100.42825517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo dañado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206966 Orden Interna Refacción 616271
Orden Interna 56015257 Falla Real Sensor de temperatura dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, numero de serie Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio: 1077
Pedido de traslado: 4501388079
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 0809464189
Orden de transporte : 487625
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:58:04
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Sensor de temperatura dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:57:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo dañado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:57:05
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:55:45
Se determino que la Falla real No baja la temperatura se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 20:48:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:25:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:25:18
Me comunique con la sucursal y notifica que el producto ha sido entregado, se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:24:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:23:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388079
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 0809464189
Orden de transporte : 487625
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-19 15:22:50
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:49:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:12:44
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:12:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388079
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 0809464189
Orden de transporte : 487625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 15:21:43
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:29:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No baja la temperatura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:29:09
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-04 a Fecha de compra: 2023-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0873800300579020423068 a No. de Factura: 0579
Se cambio el No. de serie de: 0001077 a No. de serie: 0001077
Se cambio Remision de: a Remision: Sucursal del distribuidor .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:28:45
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
27/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:43:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:20:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388079
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega: 0809464189
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:20:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 12:27:27
Se recibe correo de The Home Depot indicando " Buen día un gusto saludarlos

El día de ayer se presento en tienda la persona que traía el cambio físico pero no era el modelo que habíamos reportado traía un modelo diferente, me ayudan a mandar el correcto por favor.

Me indican cuando acudirían nuevamente, quedo pendiente, saludos.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 08:30:56
The Home Depot solicita el estatus de su reporte, se le menciono que se esta revisando con logistica el envio, en momento de contar con algun avance se el hara saber
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:39:56
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616271
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 06:44:14
Humberto indica que no hay en inventario posiblemente llegue mañana o el viernes.
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:45:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:39:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388079
Codigo PT: 616271
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 16:39:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:21:58
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206966
Orden Interna: 56015257
Orden interna Refacción/Producto: 616271
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 03:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:53:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:53:05
Revisando la evidencia el equipo esta en buenas condiciones no esta golpeado, se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:52:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:59:22
Se cambio latitud: 20.6194583
Se cambio longitud: 100.42825517
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:59:16
Se canaliza con susy para que se atienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:58:51
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:58:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:56:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 16:55:10

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