BRIGIDA MARTINEZ ALEJANDRINO
TT206965 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BRIGIDA MARTINEZ ALEJANDRINO | ||
| Celular | 5591691892 | Teléfono Fijo | 5535255586 |
| brigidamartinezalejandrino@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 16:32:10 | Fecha Cierre | 2023-03-20 18:48:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 02:14:28 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario reporta solicitud de alta de garantia de equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | S/N |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tezoyuca | Colonia | Tequisistl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GARDENIAS PARCELA 225 MANZANA 2 LOTE 21 | ||
| Referencias | esquina con neto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:08:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:08:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:08:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 22:08:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:48:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:48:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:48:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:47:44
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:47:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:47:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-20 18:47:10
usuario da inicio a su reporte para la alta de su garantia por lo cual se le menciuona que su equipo inicia con su garantia de tres años y se puede extender su garantia un año con este reporte de alta
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-20 16:36:32
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-20 16:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-20 16:34:29
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-20 16:34:29