Jonathan Vazquez Lopez
TT206952 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Vazquez Lopez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 9512049367 |
| comprasferre3g2001@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618192 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 15:38:42 | Fecha Cierre | 2023-03-27 17:34:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 7 01:52:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se reportan 8 piezas de tubo led que llegaron defectuozas y se regresaron con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211555126 |
| Fecha de Compra | 2023-01-16 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nier y Teran #702 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0607088 | Longitud | 96.725016314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232532 | Orden Interna Refacción | 6005842579 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340522 | Falla Real | Material en mal estado al entregar | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232532 | ENTREGADEV | 0840340522 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005842579 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:07:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:07:42
Se cambio codigo: 618192 a codigo: 618192
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a material: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:06:47
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a material: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:06:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:34:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:34:13
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:34:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sur
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:33:14
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:33:14
Se cambio latitud: 17.0607088
Se cambio longitud: 96.725016314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:03:22
Se cambio longitud: 96.725016314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 13:03:22
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:04:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:04:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:09:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:09:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:12:53
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232532
Orden Interna: 840340522
Orden interna Refacción/Producto: 6005842579
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:12:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232532
Orden Interna: 840340522
Orden interna Refacción/Producto: 6005842579
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:12:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-16 a Fecha de compra: 2023-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1555126 a No. de Factura: 9211555126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:44:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-16 a Fecha de compra: 2023-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1555126 a No. de Factura: 9211555126
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:44:31
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 618192
Se cambio codigo: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a codigo: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio producto: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a producto: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:44:09
Se cambio codigo: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a codigo: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio producto: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV a producto: GABINETE TUBOS LED 36W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 8 a cantidad: 8
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:44:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:14:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:14:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:34:46
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:34:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:45:26
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:45:26
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:45:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:45:18
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:44:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:44:55
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:43:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:43:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:42:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:42:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:42:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 15:42:13