ADRIANA LUNA VLAZ

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Ticket No. 206959

TT206959 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ADRIANA LUNA VLAZ
Celular 5550744793 Teléfono Fijo 5512989308
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA 12 CABALLO Tipo Producto
División Sistemas Hidraulicos Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 15:48:47 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 0 08:05:49
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

PRENDE LA BOMBA Y PIERDE FUERZA Y PRECION DE EL AGUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4539-LUBLAD-TLN-22
Fecha de Compra 2022-12-02 Lugar de Compra NA
No. de Serie 202209 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Miguel Ajusco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIANO ESCOBEDO #6
Referencias FRENTE AL NETO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-22 06:29:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206959 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016515 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 574
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 06:29:00 2023-03-22 07:28:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita CST Alfredo Salinas TOTAL $224.00
Hoja de servicio Servicio
Bomba Bomba
Bomba Bomba
Bomba Bomba
Seguimientos
Se cambio Monto: 574.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 10:57:58
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 10:57:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206959
Orden Interna: 56016515
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-19 10:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:57:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:56:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:56:32
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:47:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:47:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:47:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:46:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MALA INSTALACION y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:46:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:46:21
Se solicita apoyo a EC Dina para generar OI
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:46:03
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas Medina, usuario menciona que si acudio, le menciono que el problema era de su instalacion por lo que le recomendo realizar adecuaciones, la visita no genero costo, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:45:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:29:27
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:29:13
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:28:34
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Bomba
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:27:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:26:56
Se revisa equipo detectando mala instalación, tiene manguera en lugar de tubería, pichancha fljota y no permite la hermeticidad en la succion, se recomendó modificar instalacion cliente no paga visita tecnica
Alfredo Salinas Medina 2023-03-22 19:25:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 18:33:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 06:30:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 06:30:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 06:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 06:29:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Alfredo Salinas
TOTAL
$224.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:52:12
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte el miercoles, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:51:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:51:06
Se sube el vdeo a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:25:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-02 a Fecha de compra: 2022-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4539-LUBLAD-TLN-22
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202209
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:24:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:23:54
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616289
Se cambio codigo: BOMBA PERIFERICA 12 CABALLO a codigo: BOMBA PERIFERICA 12 CABALLO
Se cambio producto: BOMBA PERIFERICA 12 CABALLO a producto: BOMBA PERIFERICA 12 CABALLO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:28:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-20 15:58:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-20 15:58:32
SE LE COMUNICA AL USUARIO LAS EVIDENCIAS QUE NOS TIENE QUE COMPARTIR POR LO QUE QUEDAMOS A LA ESPERA DE LAS MISMAS
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-20 15:58:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-20 15:54:11

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