Tamara Castillo
TT206940 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 604983 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 14:19:08 | Fecha Cierre | 2023-05-04 10:27:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 44 20:06:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez Factura: ZF 1269812 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211269812 |
| Fecha de Compra | 2023-01-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #16550 Calle 60 A | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.072672 | Longitud | 89.655389 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206940 | Orden Interna Refacción | 604983 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015283 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:31:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 16:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:05:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 14:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:59:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:59:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:59:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:59:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:27:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:27:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:27:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:26:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega: 809424888
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:26:54
Me comunico con tienda para validar entrega de producto, menciona ya se entrego y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:26:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-04 10:26:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 10:58:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 10:58:12
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-29 10:58:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-04-25 09:31:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-04-25 09:31:00
Me comunico con Humberto y comenta que ya tiene numero de remision 809424888 y que y se entrego a sucursal y ellos ya entregaron a tienda.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:27:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-25 09:27:53
Se cambio codigo: 604983 a codigo: 604983
Se cambio división: Controles a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:20:32
Se cambio división: Controles a división: PARRILLAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA a material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:44:30
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:44:30
Humberto indica no hay en inventario, por lo que se pasa a servicios para que soliciten el producto
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:44:14
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 13:44:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 11:08:21
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 11:08:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 11:08:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388962
Codigo PT: 604983
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER AVENA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 11:08:14
Se cambio latitud: 21.072672
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:56:32
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:27:43
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:27:43
Producto Dirigido a Distribuidor Jose Alberto Manrique Sosa, le indico que se le hara le cambio de producto y debe de realizar la entrega del equipo dañado identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:27:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:26:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206940
Orden Interna: 56015283
Orden interna Refacción/Producto: 604983
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 14:26:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-03 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1269812 a No. de Factura: 9211269812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:08:12
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-03 09:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1269812 a No. de Factura: 9211269812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 07:08:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:33:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:33:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:52
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:47
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:47
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:11:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:22:18
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:22:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:22:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:21:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:21:59
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:21:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:21:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:20:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 14:20:35