Alfonso Casillas
TT206948 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Casillas | ||
| Celular | 3320763778 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| comercia27@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 14:49:48 | Fecha Cierre | 2023-03-24 13:37:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 3 22:45:21 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de gas de baja, se suministra de agua por medio de un tinaco, cuenta con bomba presurizadora, baterias nuevas alcalinas, marca duracell, perillas del equipo a la mitad, boton de encendido en posicion i. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | BV148689 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Villa Universidad |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Universidad #1077 | ||
| Referencias | Esquina con la calle Italia, cerca de una iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6852374 | Longitud | 101.2040893 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:42
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:30
EVIDENCIAS SUBIDAS SON ERRONEAS, ME COMUNIQUE CON USUARIO PARA VALIDAR EL PRODUCTO QUE TIENE, QUIEN MENCIONA ES UN CALENTADOR INSTANTANEO, PERO SE ENCUENTRA FUERA DEL DOMICILIO Y NO SABE CUANDO ESTARA DE REGRESO, LE INDICO DE PRIMERA INSTANCIA SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE QUEDANDO A SUS ORDENES, USUARIO QUEDA DE ACUERDO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-24 13:37:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 11:42:59
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 11:42:59
En espera de numero de serie legible ya que no aparece completo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:07:49
Fecha de compra 16 de octubre 2022 BOXITO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:07:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:07:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BV148689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:56
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BV148689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:13
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:13
Fecha de compra 16 de octubre 2022
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:06:00
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:05:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 07:05:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:28:18
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:28:18
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:28:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:28:09
Se cambio latitud: 19.6852374
Se cambio longitud: 101.2040893
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:58:10
Se cambio longitud: 101.2040893
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:58:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:57:15
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:57:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:57:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:57:05
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:56:59
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:56:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:52:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:52:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:52:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 14:52:26