Tamara Castillo

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Ticket No. 206932

TT206932 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311844
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 13:54:27 Fecha Cierre 2023-04-18 10:11:17
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 28 20:12:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1513878

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211513878
Fecha de Compra 2022-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.072672 Longitud 89.655389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206932 Orden Interna Refacción 311844
Orden Interna 58010641 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388956
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809424845
Orden de transporte : 6117922
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:56:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388956
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809424845
Orden de transporte : 6117922
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 09:31:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388956
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega: 809424845
Orden de transporte : 6117922
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 14:39:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:27:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:26:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:11:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388956
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En ruta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:11:14
Me comunico con srta Tamara para validar entrega de equipo, quien indica que si ya la recibió mismo entrego las piezas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 10:10:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 16:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 16:29:00

Se valida en Sap la orden de transporte es 0006117922
y se entrego a cliente final el dia 11/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 16:28:48
Se cambio codigo: 311844 a codigo: 311844
Se cambio división: Controles a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 a material: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 16:15:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:14:13
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809424845
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:13:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388956
Codigo PT: 311844
Descripcion PT: VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:20:32
Producto dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en repoisicon por cambo a usuari final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:20:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206932
Orden Interna: 58010641
Orden interna Refacción/Producto: 311844
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:19:42
Se cambio latitud: 21.072672
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:59:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:29:20
Se reciben datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 055
Centro: B000
Centro de beneficio: PC055011F
Centro responsable: C055455F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:36:19
Se solicita apoyo a Marco con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:37:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-11-23 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1513878 a No. de Factura: 9211513878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 07:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:17:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:17:44
Revisando se puede proceder a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:17:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 14:00:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 14:00:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 14:00:14
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:59:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:59:13

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