Tamara Castillo

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Ticket No. 206929

TT206929 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 376988
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 13:40:19 Fecha Cierre 2023-05-08 08:45:57
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 48 18:59:51
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550949

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211550949
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.072672 Longitud 89.655389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206929 Orden Interna Refacción 376988
Orden Interna 58010642 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206929
Orden Interna: 58010642
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388804
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 0809429938
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206929
Orden Interna: 58010642
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388804
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 0809429938
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206929
Orden Interna: 58010642
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388804
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega: 0809429938
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:20:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:45:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:45:52
Se recibe whatsapp de usuario notificando al entrega de material, el ,material dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 08:45:38
Me trato de comunicar por llamada con el usuario pero no tengo éxito, sin embargo se le envió mensaje por whatsapp para validad la resolución de su solicitud.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 17:11:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:08:47
Intento comunicarme a los numeros del reporte para validar la recepción de equipo pero el usuario no toma llamadas, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 16:49:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:08:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:08:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550949 a No. de Factura: 9211550949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:08:12
Se entrego 10 de Abril
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 08:07:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 08:06:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 08:05:59
Se revisa SAP y aun esta en espera de embarque el equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 11:49:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:38:34
Se valida en sap no. de remision 0809429938
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:38:26
Se cambio codigo: 376988 a codigo: 376988
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: TERMOSTATO AUTOMAT.
Se cambio material: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a material: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 16:14:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206929
Orden Interna: 58010642
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388804
Codigo PT: 376988
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:34:12
roductos dirigidos a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en repoisicon por cambo a usuari final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:34:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206929
Orden Interna: 58010642
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 18:33:44
Se cambio latitud: 21.072672
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:01:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 16:53:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 16:53:37
Revisando la evidencia se visualiza el material en buenas condiciones, no se visualiza golpeado o alterado, por lo que se puede proceder a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 16:53:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:18:52
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:18:34
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 376988
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:17:12
Nos comunicamos con distribuidor para pedir de su apoyo con las evidencias faltantes, nos comenta que las comparte el día de hoy porque las tiene guardas en una bodega y no ha podido sacarlas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 09:10:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 09:31:12
Nos comunicamos con distribuidor para pedir de su aṕoyo con la foto de los tres termostatos reportados, nos comenta que envia las evidencias por la tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 09:31:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:59:58
Validando las evidencias no envio foto de los 3 termotasto solo se ve una bolsa blanca se solicita apoyo a case
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:59:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-11 06:59:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550949 a No. de Factura: 9211550949
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:21:20
Se puede proceder a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:21:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 376988
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 16:37:15
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 376988
Se cambio codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a codigo: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 a producto: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:50:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:47:37
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:47:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:46:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:46:06

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