Tamara Castillo

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Ticket No. 206928

TT206928 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267365
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 13:35:48 Fecha Cierre 2023-05-06 14:31:31
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 47 00:53:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550944

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211550944
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.072672 Longitud 89.655389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206928 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58010594 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388952
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:39:41
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388952
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:17:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388952
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:21:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:31:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:31:10
Me comunico con usuario para validar la entrega de material, usuario confirma, el material dañado se lo llevo transportes. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 14:31:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:06:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:06:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:06:18
Se valida y se cuenta con fecha de acuse de entrega a usuario
05/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:00:41
Se valida en SAP cuenta con fecha de acuse de entrega a usuario
24/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388952
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809424888
Orden de transporte : 485949
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:24:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 14:23:37
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267365
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 16:14:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:41:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388952
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:40:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Raul Hernandez Gil 2023-03-29 08:58:45
Se cambio latitud: 21.072672
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:01:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:20:24
SE SOLICITA LA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 09:15:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 13:53:26
Producto Dirigido a Distribuidor Jose Alberto Manrique Sosa, le indico que se le hara le cambio de producto y debe de realizar la entrega del equipo dañado identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 13:53:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206928
Orden Interna: 58010594
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 13:52:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-11 06:58:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:58:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:22:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:22:46
Se procede a cambio d eproducto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:22:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:45:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550944.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:44:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550949 a No. de Factura: ZF 1550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:39:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:39:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:39:15
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 13:37:48

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