Tamara Castillo
TT206926 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES | Código | 267369 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 13:27:22 | Fecha Cierre | 2023-05-08 08:44:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 48 19:14:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez Factura: ZF 1550944 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211550944 |
| Fecha de Compra | 2023-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Las Am�ricas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #16550 Calle 60 A | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.072672 | Longitud | 89.655389 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206926 | Orden Interna Refacción | 267369 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010640 | Falla Real | Fuga de gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:32:19
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:32:19
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:01:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-24 16:01:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:30:43
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 10:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:22:37
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 18:22:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:22
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:43:53
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:43:53
Se recibe whatsapp de usuario confirmando la entrega de material, el material dañado se lo llevo transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:43:35
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-08 08:43:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:03:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:03:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:02:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:02:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:02:04
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 01:02:04
Se revisa SAP y el equipo aun esta en espera de embarque 0809429885 31/03/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 14:38:26
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 14:38:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:18:18
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 14:18:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:13:59
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 809429885
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:13:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:12:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-24 12:12:18
Se revisa SAP y el equipo aun esta en espera de embarque 0809429885 31/03/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:24:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-23 11:24:21
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:13:10
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 16:13:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:56:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:56:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:55:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388799
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-28 17:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:09:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:09:05
Equipo dirigido a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:09:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:09:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:08:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT206926
Orden Interna: 58010640
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 18:08:36
Se cambio latitud: 21.072672
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 18:02:44
Se cambio longitud: 89.655389
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 18:02:44
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 12:27:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 12:27:28
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 12:25:49
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 12:25:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:15:40
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:15:40
Se cambio familia: Controles familia: 267369
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:14:54
Se cambio codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a codigo: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP a producto: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:14:54
Nos comunicamos con distribuidor para pedir de su apoyo con la foto del regulador faltante, nos comenta que solo esta reportando dos reguladores de este modelo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:14:45
Abel Antonio Sebastian
2023-03-24 09:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 07:37:28
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 07:37:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 12:58:39
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 12:58:39
Se solicita apoyo a Case pues distribuidor indica que son 3 reguladores y solo mando evidencia de 2
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 12:26:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-22 12:26:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-11 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 06:55:49
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-11 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 06:55:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:24:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:25:04
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:25:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:24:59
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:24:59
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:24:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 17:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:31:01
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:31:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:40
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:29:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 13:29:25