Juan Jose Martinez SAnchez

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Ticket No. 206924

TT206924 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Jose Martinez SAnchez
Celular 5538356486 Teléfono Fijo 7296280807
E-mail juan.jose94@outlook.cl Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 13:15:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 0 10:40:44
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuario indicando que su equipo se quemo de la nada, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas baja presion, no le ha dado mantenimiento al equipo ya que es nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA128008068
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 065049 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Tula de Allende Colonia El Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 24 de Diciembre N.-17
Referencias Cerca del Salon las Glorias
Observaciones
Latitud 20.0310262 Longitud 99.3496154
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-04-17 10:30:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206924 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015358 Falla Real Cables quemados
Orden de Compra 4800020749 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2140
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-17 10:30:00 2023-04-17 11:29:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-25 14:30:00 2023-03-25 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 16:50:00 2023-03-22 17:49:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. Imagen
CITA SCT se envio formato sct al tecnico KM: 80 + 80 = 160 - 30 = 130.0 x 4 = 520.00
Hoja de servicio No cuenta con difusor el calñentador, arnes de cableado quemado, tubo de perto de quemdor bloqueado por insecto
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 87 87 174 144 $576.00
Numero de serie N043969
Hoja de servicio Cambio fisico: se le deja instalado y funcionando
Hoja de servicio Pago de km $448
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206924
Orden Interna: 56015358
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 65049
Pedido de traslado: 4501389344
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 0809434142
Orden de transporte : 0000484877
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020749
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:05:52
Se determino que la Falla real Cambio físico se modifico a: Cables quemados
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:03:43
El CTS determino que la falla era: El equipo se quemo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:03:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 18:03:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 16:44:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Pago de km $448
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 16:44:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 11:55:48
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2140.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-07 20:38:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 11:20:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico: se le deja instalado y funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-05 11:20:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 13:43:01
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: N043969
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-18 20:46:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-04-18 08:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-18 08:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio físico
Sonia Suarez 2023-04-18 08:51:05
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: El equipo se quemo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-04-18 08:50:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez 2023-04-18 08:50:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:25:34
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:25:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206924
Orden Interna: 56015358
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389344
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:25:01
Me comunico usuario confirmando la asistencia de CST Heliodoro, usuario mencionando que si acudio, se realizó la instalación del equipo, se dejo funcionando, no le genero costó la visita, el numero de serie lo comparte más tarde.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-04-17 21:24:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 17:43:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 09:14:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-17 10:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 09:14:04
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
87 87 174 144 $576.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 09:13:55
CST Heliodoro menciona que le llego un equipo instantaneo del cual pide la orden, se le menciono que es para Tula y menciona que lo atiende el dia Lunes
Se confirma esto con el usuario y se le manda el formato al CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 08:57:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-14 08:53:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:39:39
Se valida en sap no. de remision 0809434142 se embardo el dia 05/04/2023 orden de transporte 0000484877
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:39:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-17 16:17:00
Se cambio el No. de Factura de: AA128008068 a No. de Factura: AA128008068
Se cambio el No. de serie de: 065049 a No. de serie: 065049
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-07 16:17:17
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:29:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 13:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206924
Orden Interna: 56015358
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389344
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 13:24:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 11:02:58
Equipo dirigido a domicilio de cst Heliodoro Manilla, le aviso a usuario del cambio de equipo y queda acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 11:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206924
Orden Interna: 56015358
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 10:59:32
Se cambio el Area resolutiva Legal a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Posible demanda legal a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:23:47
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:23:34
Usuario envi a video de instalacion, el calentador se encuentra sobre una zona techada y con 2 paredes a los cotados por lo que no entran corrientes de aire. Se autoriza cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-31 08:23:26
Hasble con uisuario para oindicarle que el equipo se lo podemos cambiar pero debe colocar algo que impida que las corrientes de aire no afecten, y me indica que esta colocado debajo de unas laminas y no le afectan corrientes de aire, le pido nos envie evidencias, indica qie me las mandara ,mas tarde ya que esta trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-29 10:49:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Posible demanda legal
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 10:41:59
Hugo va a hablar con el usuario para condicionar al usuario y que debe colocar la proteccion.
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 10:39:00
En reunión se acuerda que usuario primero debe colocar algo que obstruya la corriente de aire , en cuanto esté listo se le procederá al cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 10:38:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 21:18:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 21:18:34
a traves de whatsapp usuario menciona que no esta de acuerdo con el dictamen pide se le apoye en validar la situcacion del equipo, ya que a traves de whatsapp indica " Buenas noches, no se con quien tengo el gusto en esta línea
Pero me dijeron que no fue aprobada la garantía de mi calentador
Ya salieron con una jalada de que el quemador fue obstruido por un insecto el cual el calentador está demasiado grande que no le afectaría ni lo más mínimo un insecto"
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-28 21:18:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:32:25
Generar OI pago Visita mas KM ya que usuario no pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:32:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:31:48
Me intento comunicar en repetidas ocasiones a los telñefonos del uisuario sin tener exito. le dejo mensaje de whatsapp indicando cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 09:28:22
El usuario pide que se revalide el caso ya que el no cree que el hecho de que el equipo se haya flameado no entre en garantía.
Se sube el vidoe que envio el usuario a Drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 20:35:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 20:30:01
El usuario no esta de acuerdo con el dictamen, indica que el tpecnico dejo desarmado el equipo y que adempas se ve quemado. No esta de acuerdo con el dictamen ya que el técnico no dejo funcionando el equipo como indico, lo dejo inservible.
Le pido apoyo a EC Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 20:29:54
Se comunica usuario solicitando saber como va su rpoceso de garantía, le comparto que, segun el dictamen del técnico el servicio no fue en garantía peor el usuario aun asi no pago. La falla se derivo de una mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 20:02:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 16:48:28
Equipo se dejo funcionando, No fue garantia pero usuario no pago visita, generar OI pago $350 + $472 de km =$822
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 16:48:16
Usuario acudio a visita, no cobro visita. Me comunico con CST heliodoro para indicarle si es garantia o que solicita ya que su dicatm,en no es claro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:56:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No cuenta con difusor el calñentador, arnes de cableado quemado, tubo de perto de quemdor bloqueado por insecto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 08:52:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA128008068
Se cambio el No. de serie de: 065049 a No. de serie: 065049
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-26 17:42:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 19:22:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 19:22:34
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Heliodoro, usuario menciona que si acudio, le menciono que solicitara el cambio fisico del equipo, la visita no genero costo, se le pide oportunidad para validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-25 19:22:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-25 15:25:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 14:14:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 14:14:27
CST Heliodoro me indica que agendo el servicio de Tulña para el sabado 25
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-23 14:14:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 16:50
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 16:50:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 16:50:44
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato sct al tecnico
KM: 80 + 80 = 160 - 30 = 130.0 x 4 = 520.00
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 16:50:31
EC Hugo indica
"Envíen a Heliodoro MANILLA ya ha atendido reportes en ese municipio
Atiende desde pachuca hacia el poniente del estado. El oriente de Hidalgo lo atiende Ivan Azpeytia de Tizayuca"
Se le pide apoyo a Marcos para agendar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 16:09:55
Se cambio el Area resolutiva Servicios a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 15:59:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicios
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Sin CST en la zona
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 16:06:58
Validamos y no contamos con CST en la zona, pedimos apoyo a EC Hugo Esquivel.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 16:06:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Generar citas
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 16:01:21
Validamos y el video que nos envia el usuario no se aprecia que el equipo se encuentre quemado, validamos con supervisor Hector si mandamos a un tecnico nos indica que si.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 16:01:15
Se recibe el video faltante, se le avisa a Abel para que se adjunte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 15:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 14:17:35
Quedamos en espera del video en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 14:17:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 065049
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 14:12:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie y regulador de gas. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 14:08:12
Se reciben evidencias de usuario, se solicita apoyo a abel para adjuntarlas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 13:52:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 13:21:01
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 13:20:48
Se cambio latitud: 20.0310262
Se cambio longitud: 99.3496154
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 13:20:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 13:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 13:19:16

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