Tamara Castillo

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Ticket No. 206916

TT206916 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 12:12:11 Fecha Cierre 2023-05-04 09:57:51
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 44 21:43:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550944

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211550944
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.073633 Longitud 89.655217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206916 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58010665 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto dañado Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392638
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809459145
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:53:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392638
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809459145
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:18:02
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:17:08
Se determino que la Falla real No pasa corriente se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:32:25
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion se modifico a: No pasa corriente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:41:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:54:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Defecto de fabricacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392638
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809459145
Orden de transporte : 486612
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 09:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 09:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 09:57:51

Me comunico con tienda menciona ya se le entrego el producto y ellos entregaron los dañados. Se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 09:57:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:21:28
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 28/04/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:21:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392638
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 809459145
Orden de transporte : 486612
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 14:20:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:07:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392638
Codigo PT: 217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:01:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:18:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:34:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 16:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 00:37:57
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 00:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206916
Orden Interna: 58010665
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 00:35:38
Se cambio codigo: 217879 a codigo: 217879
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electronicos a división: SCUDETTO
Se cambio material: PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO a material: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-03-30 00:05:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 15:49:08
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electronicos familia: 217879
Se cambio codigo: PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO a codigo: PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO
Se cambio producto: PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO a producto: PLACA CON DOBLE CONTACTO POLARIZADO Y ATERRIZADO
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 12:42:59
Se cambio latitud: 21.073633
Se cambio longitud: 89.655217
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:25:46
Se solicita apoyo a Raul por correo con datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:


Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 15:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 09:35:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:04:26
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 12:03:52
Nos comunicamos con distribuidor para pedir de su apoyo con las evidencias faltantes, nos comenta que las comparte el día de hoy porque las tiene guardas en una bodega y no ha podido sacarlas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 09:09:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 09:12:37
Nos comunicamos con usuaria para pedir de su aṕoyo con la foto de las dos placas faltantes, nos comenta que envia las evidencias por la tarde.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-24 09:12:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:34:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 13:28:46
Se solicita apoyo a Case con la evidencias completa pues no envio foto de las 3 plcas que indica solo de 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 13:28:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-01 12:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550944 a No. de Factura: 9211550944
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:49:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:22:04
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electronicos familia: 217879
Se cambio codigo: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL a codigo: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Se cambio producto: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL a producto: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-20 18:42:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:31:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:30:57
Cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:16:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:16:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:15:45
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:14:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:14:02

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