Tamara Castillo

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Ticket No. 206915

TT206915 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618117
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 12:06:53 Fecha Cierre 2023-04-14 11:13:04
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 24 23:04:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA la garantia para el distribuidor JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA con numero de cliente 57024, la cual se corresponden a productos con defectos que nos han devuelto sus clientes en estos meses,lo reportado se encuentra en su almacén, la dirección es Tablaje catastral 16550 x periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya
Vendedor IUSA Samuel Aguilar Martinez
Factura: ZF 1550934

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211550934
Fecha de Compra 2023-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0809426007
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #16550 Calle 60 A
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.073633 Longitud 89.655217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206915 Orden Interna Refacción 618117
Orden Interna 56015289 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega: 809426007
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:46:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega: 809426007
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:30:57
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega: 809426007
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:41:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega: 809426007
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 08:38:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:54:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:54:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:13:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:13:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:12:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:12:53
Me comunico con srta Tamara para validar que ya cuente con el equipo nuevo, quien indica que ya llegaron 3 piezas mismo entregaron las piezas dañadas, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:12:41
Se cambio codigo: 618117 a codigo: 618117
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MANGUERAS FLEX MERC
Se cambio material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM a material: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 16:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:40:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 12:46:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-11 a Fecha de compra: 2023-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211550934 a No. de Factura: 9211550934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809426007.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 12:46:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:58:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389202
Codigo PT: 618117
Descripcion PT: MANGUERA AGUA FREG/LAV H1/2XH1/2 55CM
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-30 15:58:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:21:14
SE PIDE SE VALIDE LA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 10:21:04
Se cambio latitud: 21.073633
Se cambio longitud: 89.655217
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:09:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:28:57
Se actualiza oi con sku para envio de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 14:28:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:18:36
ORDEN INTERNA NO CUENTA CON CODIGO DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 10:12:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:05:00
Mangueras dirigidas a tienda JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA. le aviso que debe de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte y qyeda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:04:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206915
Orden Interna: 56015289
Orden interna Refacción/Producto: 618117
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 15:04:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:50:05
Datos para generar oi
Sociedad:A046
División:063A
Centro:B200
Centro de beneficio: PC063A016F
Centro responsable:  C063A086F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 15:35:39
Se solicita apoyo a Marco con los datos para poder generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 12:14:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-11 06:47:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1550934 a No. de Factura: 9211550934
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:32:03
Se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:31:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:11:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:11:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:11:34
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 12:08:45

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