Jose Daniel Chacon
TT206909 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Daniel Chacon | ||
| Celular | 5635242832 | Teléfono Fijo | 5535432983 |
| danielchacon170@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 209496 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 11:13:01 | Fecha Cierre | 2023-03-20 14:50:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 03:31:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion de su calentador, utiliza gas natural.
SERVICIO TECNICO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Torre de Mixcoac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard adolfo lopez mateos #1661 Edificio #A13 departamento #1101 | ||
| Referencias | A un costado del Walmart plateros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3702254 | Longitud | 99.2024353 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:46:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:46:21
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:28
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:21
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:10
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:50:10
Nos comunicamos con usurio para validar si va requerir de la visita, nos contesta su esposa y nos indica que no estan seguros, por el momento le indicamos el cierre de su reporte y en caso de requerir de la visita se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:49:57
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 14:49:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:58:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:58:53
Se cambio latitud: 19.3702254
Se cambio longitud: 99.2024353
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:58:31
Se cambio longitud: 99.2024353
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:58:31
Nos comunicamos con CST Alfredo Salinas ṕara pedir de su apoyo con fecha de visita y costo el servicio, nos comenta que lo puede atender el dia Miercoles y el costo del servicio seria de $750 mas material, nos comunicamos con usuario para indicarselo pero nos contesta su esposa le indicamos la informacion y nos comenta que se lo informara a su esposo, pedimos de su apoyo en que nos confirme.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:57:52
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:57:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alfredo Salinas Medina
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:37:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:37:53
Nos comunicamos con CST Jose Cano para pedir de su apoyo con costo del servicio y fecha de visita, no comenta que no cubre esa zona, el usuario cuelga la llamada, validaremos con CST Alfredo Salinas.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:22:06
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:22:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:42
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:34
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 11:18:34