Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 206904

TT206904 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 10:03:39 Fecha Cierre 2023-04-18 11:58:11
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 29 01:51:17
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se genera el reporte a Home Depot para repósicion de un regulador de gas que se cambio a la usuaria final con el reporte TT205489 ya que presentaba fuga de gas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Magdalena de las Salinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Fortuna N.-334
Referencias Esquina con la calle Politecnico.
Observaciones
Latitud 19.4818989 Longitud 99.1470875
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206904 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010559 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Imagen
Regulador de gas Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206904
Orden Interna: 58010559
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388127
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809416905
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:55:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 16:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206904
Orden Interna: 58010559
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388127
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809416905
Orden de transporte : 0000484026
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:23:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:19:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:19:12
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:19:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:58:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:58:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:58:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206904
Orden Interna: 58010559
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388127
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:58:01
Me comunico con sr. Michel de home depot para validar entrega quien indica que ya recibió la refacción entrego la dañada al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 11:57:54
Me comunico con home depot sr. Michel Garcia para validar que ya cuente con el equipo nuevo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicar numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-17 18:05:27
Me comunico con home depot sr. Michel Garcia para validar que ya cuente con el equipo nuevo numero me dejan en espera y cuelgan.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:09:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:44:11
Se cargo hoy ot484026 809416905
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 13:43:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:13:46
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416905
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:13:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:19:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206904
Orden Interna: 58010559
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388127
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:18:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-05 10:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 06:42:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:21:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:55:48
Equipo dirigido a tienda por cambio a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:55:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206904
Orden Interna: 58010559
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-21 02:55:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:03:26
Revisando la evidencia se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 17:03:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:11:59
Pedimos apoyo a EC Susy con el analisis del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:11:45
Se cambio latitud: 19.4818989
Se cambio longitud: 99.1470875
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:10:44
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:10:01
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:09:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:08:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-20 10:06:54

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