Genobeba Muñoz Silva
TT206893 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genobeba Muñoz Silva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543475430 |
| aliciamunozsil02@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Calentador Primo Instantaneo 6 L | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-19 15:57:50 | Fecha Cierre | 2023-03-20 06:26:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 0 14:22:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no prende, no genera chispa, esta falla se presento el dia de hoy que lo estan instalando, menciona que tambien huele un poco gas
Usa gas L.P Suministro de agua es de un tinaco, con base, es una casa de 3 niveles en donde el equipo esta en el segundo Baterias DURACELL alcalina Boton de encendido en (i) Perillas estan a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-19 | Lugar de Compra | NP |
| No. de Serie | 119695 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Benito Ju�rez (La Aurora) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cafetal #218 | ||
| Referencias | Entre calle Chimalhuacan y Cama de piedra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:26:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:49
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenas tardes hice un reporte de que no encendía mi boiler
Con el folio 206893
Pero ya encendió ya está bien, se le indica el cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:31
Con el folio 206893
Pero ya encendió ya está bien, se le indica el cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 06:25:31
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:05:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:04:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:04:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 16:03:30