Jonathan Vazquez Lopez
TT206883 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Vazquez Lopez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 9512049367 |
| comprasferre3g2001@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310777 |
| Cantidad | 2 pz | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 17:33:44 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:28:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 26 00:49:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de vendedor de la erreteria Ferretera 3G 2001 reporta faltante de 2 piezas de material.
comparte no se le genero nota de credito y trasnportes no le compartio infirmación alguna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606038 |
| Fecha de Compra | 2023-03-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Oaxaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nier y Teran #702 | ||
| Referencias | Entre Calle mina y Zaragoza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0607491 | Longitud | 96.742526 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232531 21MAR | Orden Interna Refacción | 6005852871 12 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341062 12 ABRIL | Falla Real | Incompleto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232531 | ENTREGADEV | 0840341062 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005852871 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:18:59
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:18:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:22:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 11:22:40
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:28:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:05:14
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:05:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna: 840341062 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852871 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:05:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna: 840341062 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005852871 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 11:05:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:22:52
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna: 840341062 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:22:39
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna: 840341062 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 11:22:39
Se cambio codigo: 310777 a codigo: 310777
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a material: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:20:48
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a material: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:20:48
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:57:05
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:57:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:54:03
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:54:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:53:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232531 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:53:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1606038 a No. de Factura: 9211606038
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:38:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-13 a Fecha de compra: 2023-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1606038 a No. de Factura: 9211606038
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:38:30
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310777
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:38:05
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:38:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:31
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:20
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:13:20
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310777
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:15:07
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 2 pz a cantidad: 2 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:15:07
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 310777
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 07:10:17
Se cambio codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a codigo: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200 a producto: AE- 415N CLAVIJA PLANCHA PLAST.NEGR.E200
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-20 07:10:17
Se cambio latitud: 17.0607491
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:28:23
Se cambio longitud: 96.742526
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:28:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 18:00:15
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 18:00:15
Se solicita apoyo mediante teams a EC. Susy
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 18:00:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 18:00:03
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto que llego y factura de compra
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:59:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:59:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:38:47
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:38:39
Imelda Garca Cruz
2023-03-18 17:38:39