Luis Alberto Fabela Lara

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Ticket No. 206880

TT206880 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Fabela Lara
Celular 5528488987 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail luisalbertofabelaabogado@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616631
Cantidad 1 pz Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 15:57:42 Fecha Cierre 2023-03-23 18:48:38
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 5 02:49:26
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con un servicio con costo para la instalacion de su equipo, menciona que es para gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Lomas de Plateros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Francisco D Miranda edificio G5 departamento #3
Referencias Casi en la esquina de alta tencion, enfrente de una tierra de abarrotes
Observaciones
Latitud 19.3690069 Longitud 99.2129877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-03-23 16:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 700
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INSTALACION
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Solicitud de instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-23 16:00:00 2023-03-23 16:59:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina No se paga km
Hoja de servicio Servicio
Serie Serie
Calentador Calentador
Calentador Calentador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:48:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 700
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:48:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Solicitud de instalacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:48:21
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INSTALACION se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:48:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:46:55
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Alfredo Salinas, usuario menciona que si acudio, e instalo el equipo, la visita le genero un cargo de $700, menciona que su calentador se encuentra instalado y funcionando correctamente, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 18:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 17:28:29
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 17:28:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 17:26:58
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 17:24:49
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 17:23:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 17:20:15
Se realiza intalacion con costo se deja equipo trabajando
Alfredo Salinas Medina 2023-03-23 16:54:49
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616631
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 07:30:18
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a codigo: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-20 07:29:54
Se cambio latitud: 19.3690069
Se cambio longitud: 99.2129877
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:26:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:05:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:04:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:04:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 16:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:04:43
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas Medina el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:04:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:03:53
Se le comparte al usuario su numero de reporte, me comunico con CST Alfredo Salinas para solicitar de su apoyo con el servicio menciona que lo atiende el dia miercoles y el costo es de $700 mas material, se le comparte al usuario y queda de acuerdo, sin embargo pide que la visita se considere para el dia jueves despues de las 2, se le comparte a CST
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:03:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 16:00:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-18 15:59:12

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