Isela Hernandez

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Ticket No. 206884

TT206884 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Hernandez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6251340012
E-mail ise.hc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTÁTIL Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 17:42:58 Fecha Cierre 2023-04-10 16:27:40
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 22 22:40:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo realizo un corto el día de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0809425374
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Barrio Santa Mar�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle rio naza #1042
Referencias entre california y rio fuerte, en la esquina se encuentra una iglesia
Observaciones
Latitud 28.3980253 Longitud 106.8792634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206884 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56015336 Falla Real Daño electrico
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo dañado y ticket de compra Equipo dañado y ticket de compra
wa usuario evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389038
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809425374
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:38:19
Se determino que la Falla real Calefacto con corto se modifico a: Daño electrico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:37:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 10:36:34
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:27:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calefacto con corto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:27:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389038
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809425374
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:26:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389038
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809425374
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:26:40
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:26:28
Me comunico con tienda Materiales del Norte de Cuauhtemos con Carlos Villareal tlefono 6255863100 pero no contesta le mando wa y confirma que ya recibio el calefactor nuevo y entrego el dañado a IUSA le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 16:19:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 18:05:07
Se recibe acuse de entrega , por lo que se debe proceder a agendar
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 18:04:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 13:34:10
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484450
se puso en ruta el dia 01/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 13:33:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389038
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega: 0809425374
Orden de transporte : 0000484450
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:43:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-20 a Fecha de compra: 2022-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0809425374.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 11:42:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:53:01
Se valida en Sap numero de remision es 0809425374
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:52:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389038
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 16:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:24:09
Equipo dirigo a tienda en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:23:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206884
Orden Interna: 56015336
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:23:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-27 09:22:47
Me comunico con la usuaria, menciona que ya se realizo el cambio del equipo en tienda, esta de acuerdo en cerrar el reporte, otorga una calificación de 5 con respecto al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-27 09:22:09
Trato de comunicarme con la usuaria para confirmar que se haya realizado el cambio de equipo pero no toma llamadas, se intentara mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-24 11:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:12:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:12:32
Me comunico con tienda Materiales del Norte de Cuauhtemos para solicitar el apoyo con el cambio de calefactor a usuario contesta srita. Iris Oliva comenta que si, cuenta con producto en existen y usuario puede acudir a realizar el cambio ya da direccion de envio Corredor Comercial Manitoba 1133 Col. Blumenau, c.p. 31607, Cuauhtemos Chihuahua En atencion a Carlos Villareal tlefono 6255863100.
Le aviso a usuario y queda de pasar el dia de hoy. a cambiar equipo.
Una vez que usaurio haya confirmado que ienda le realizo el cambio cambiar a OI para reponer el cambio a la tienda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:12:09
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 619259
Se cambio codigo: CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTÁTIL a codigo: CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTÁTIL
Se cambio producto: CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTÁTIL a producto: CALEFACTOR DE AMBIENTE PORTÁTIL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 09:53:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:31:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:31:12
Por favor proceder a cambio del producto, recuerden que se hace cambio producto por producto, generar orden interna, equipo sigue dentro de garantia
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:31:01
Me comunico con usuario solicitando el vídeo de la falla, menciona que el equipo empezó a hacer corto por lo que lo desconecto y teme que al conectarlo siga el corto.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 12:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 06:58:24
Usuaria comenta que no tiene el video empezó a chispear y lo desconecto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 06:55:39
en espera de video
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 06:50:52
-> Se adjunto el archivo Equipo dañado y ticket de compra el cual se describe a continuación: Equipo dañado y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 06:48:33
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 10:17:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 10:16:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:51:07
Se comunica usuario ya que se cortó la llamada e informo número de reporte así como le hago mención de mandar evidencia imagen de su equipo y no. de serie, informa mandar información a la brevedad
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:50:52
Se cambio latitud: 28.3980253
Se cambio longitud: 106.8792634
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:49:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:47:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-03-18 17:47:28

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