Maria Del Pilar Mejia Perez

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Ticket No. 206874

TT206874 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular 4424715566 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 13:46:35 Fecha Cierre 2023-04-26 13:27:56
Tiempo Respuesta 00:07:58 Tiempo Solución 38 23:33:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Vendedora IUSA Maria Del Pilar Mejia Perez comenta que su cliente 113865 LA FERRE COMERCIALIZADORA que le reporto un tinaco que no le queda la tapa, no enrosca, ya intentaron con otras tapas pero el tinaco es el que esta deformado, se dieron cuenta al momento de querer venderlo pero ya no lo vencieron por que se dieron cuenta del defecto, el equipo esta con el cliente IUSA en resguardo, solicitan el cambio del tinaco
LA FERRE COMERCIALIZADORA
SUC . SAN MIGUEL ALLENDE
CONTACTO SRITA JUANA ELIZABET RAYO
TEL 4151548792
Sucursal San Miguel de Allende Gto
Libramento Jose Manuel Zavala Zavala No. 26
Centro 37700

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211567719
Fecha de Compra 2023-01-30 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Tlacuache
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Blvd. Mariano Escobedo No. 2920 Int 10
Referencias LA FERRE COMERCIALIZADORA
Observaciones
Latitud 21.101031 Longitud 101.658195
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206874 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58010639 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
TINACO TINACO
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206874
Orden Interna: 58010639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388795
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809424955
Orden de transporte : 0000484948
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:31:42
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:26:17
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:26:07
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 06:22:46
Se determino que la Falla real Tapa no embonaba correctamente se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:15:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapa no embonaba correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:50:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206874
Orden Interna: 58010639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388795
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809424955
Orden de transporte : 0000484948
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:27:49
Me comunico con tienda Srta. Juana Rayo al 4151548792, para validar la entrega del producto, menciona ya se realizo el cambio del producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-26 13:26:56
intento comunicarme con Tienda para validar entrega del producto pero no dan respuesta.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 18:16:26
Me comunico con HUmberto para solicitar Acuse de entrega numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pro no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 16:54:30
Me comunico con LA FERRE COMERCIALIZADORA numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, me comunico con Vendedora Pilar para solicitar apoyo quien indica que hablara con su cliente pide que por correo le mande el acuse de entrega, por lo que me comunico con HUmberto numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme pero no toma llamada. Pido a Vendedora me permita solicitare la informacion y se mandara por correo.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 09:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 15:31:47
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484948
aparece en ya se encuentra con cliente final desde el 11/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 15:31:37
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:18:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-30 a Fecha de compra: 2023-01-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1567719 a No. de Factura: 9211567719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:18:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:51:58
Se valida en Sap el numero de remision es 0809424955
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 10:51:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206874
Orden Interna: 58010639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388795
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 17:44:54
Se cambio latitud: 21.101031
Se cambio longitud: 101.658195
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:56:21
Equipo dirigido a tienda LA FERRE COMERCIALIZADORA en repoisicion por producto defectuoso.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:56:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206874
Orden Interna: 58010639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 17:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 09:15:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 09:15:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 09:15:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:52:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-30 07:52:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 921 1567719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:52:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:51:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 11:24:34
Me comunico con usuario solicitando la factura faltante en el reporte, indica que en cuanto la tenga la enviara, se le proporciona el correo case@iusa.com.mx y el número de WhatsApp 55 51 181585, en espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 11:35:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:54:23
Se cambio latitud: 21.1078459
Se cambio longitud: 101.6539027
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:25:55
En espera de factura, se le solicita a vendedora via telefonica y por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 13:59:10
-> Se adjunto el archivo TINACO el cual se describe a continuación: TINACO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 13:58:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 13:55:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 13:54:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 13:54:33

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