Celmy Arely Chan

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Ticket No. 206862

TT206862 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan
Celular 9997484018 Teléfono Fijo 9997484018
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 12:12:00 Fecha Cierre 2023-04-10 14:28:25
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 23 02:13:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV con numero de cliente 2372, esto para la factura ZF 1590951 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. el producto esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590951
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.0666592 Longitud 89.6412115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831235182 27 MAR Orden Interna Refacción 0980426415 4 abril
Orden Interna 840340808 30 mar Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831235182 ENTREGADEV 0840340808
NOTACRED 0980426415 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre correo zona península informando del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:28:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo zona península informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:28:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:25:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235182 27 MAR
Orden Interna: 840340808 30 mar
Orden interna Refacción/Producto: 0980426415 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:24:55
Se cambio codigo: 301711 a codigo: 301711
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:13:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:47:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235182 27 MAR
Orden Interna: 840340808 30 mar
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-02 19:47:39
El Analista de Crédito y Cobranza David Calan menciona que se esta en espera de que el Area Fiscal confirme que ya quedaron canceladas para que se proceda con el ingreso del material.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 09:10:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:49:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:31:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235182 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:30:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:52:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:58:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:58:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 09:39:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 09:39:22
Se envia correo a Facturista para el 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 09:39:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-24 a Fecha de compra: 2023-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590951 a No. de Factura: 9211590951
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:35:50
Se cambio familia: Energia familia: 301711
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:18:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-24 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590951 a No. de Factura: ZF 1590951
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:14:00
Se cambio latitud: 21.0666592
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:22:54
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:18:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:16:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:15:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:15:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 12:14:32

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