Pedro Mojica Moreno
TT206869 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Mojica Moreno | ||
| Celular | 7331062003 | Teléfono Fijo | 7333334407 |
| pedromomoreno.85@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619522 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 12:54:54 | Fecha Cierre | 2023-05-08 08:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 50 19:10:54 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando dos minisplit ya que ambos no traen consigo el filtro de la evaporadora, usuario menciona que los acaba de instalar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 2000005220291620 |
| Fecha de Compra | 2023-03-04 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Iguala de la Independencia | Colonia | Iguala de La Independencia Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santos degollado #47 | ||
| Referencias | Entre calle pineda y Guillermo Prieto | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.3428872 | Longitud | 99.5453309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Raul Martell Galeana | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No cuenta con evaporadora se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-27 17:52:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:08:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:08:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:08:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Enviar producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:55
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:40
Usuario se comunica y me comenta:
Ya no seguí con el reclamo debido a que tuvimos un error
Pensamos que los filtros estarían bajo la tapa como todos
Pero en realidad están sobre la evaporadora
Y si cuentan con ellos
Le indico cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:34
Ya no seguí con el reclamo debido a que tuvimos un error
Pensamos que los filtros estarían bajo la tapa como todos
Pero en realidad están sobre la evaporadora
Y si cuentan con ellos
Le indico cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-08 08:05:34
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-05 13:14:28
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-05 13:14:28
Me comunico con usuario parea solicitarle nos envie las facturas d esus mini splits para poder continuar con el proceso , de acuerdo a lo que solicito Karen, en espra de informacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 14:05:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-04 14:05:00
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:42:49
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:42:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000005220291620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:42:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000005220291620
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:42:13
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:40:26
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:40:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con evaporadora
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:40:04
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:40:04
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:39:46
Imelda Garca Cruz
2023-05-04 08:39:46
Se recibe correo de Karen; menciona que Necesito, número de orden y número de factura que le llegó con el producto por favor.
@Susan tu apoyo para que los ejecutivos pidan la información del cliente.
Me comunico con usuario para solicitar comparta su documentación, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 16:01:11
@Susan tu apoyo para que los ejecutivos pidan la información del cliente.
Me comunico con usuario para solicitar comparta su documentación, usuario no toma llamadas, se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz
2023-05-03 16:01:11
Envio correo a Karen con las evidencias y solicito saber como se procedera, es espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-02 12:59:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-02 12:59:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 18:21:26
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 18:21:26
Envio correo a
karen solicitando nos indique como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 18:21:05
karen solicitando nos indique como proceder
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-19 18:21:05
Se cambio codigo: 619522 a codigo: 619522
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:13:45
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:13:45
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:28:28
Raul Hernandez Gil
2023-04-05 18:28:28
Me comenta por wa que lo revisa y nos comenta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:48:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:48:20
Solicito apoyo a Karen por wa para que nos indique si se le pueden enviar los filtros que le no venian en el evaporador que compro la usuario de dos minisplits.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:47:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 16:47:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Confirmacion de inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:42:08
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Confirmacion de inventario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:42:08
Se le pide ayuda a Karen para ver si es posible que solo se manden los filtros, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:38:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:38:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:58:54
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:58:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:57:27
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:57:27
Se recibe WhatsApp de usuario indicando lo siguiente: Mire uno ya está instalado el costo por instalación fue de $1500 pesos, por desmontar y recuperar gas en el compresor me cobran $700 pesos, eso cubre los gastos para poder regresarlo, nada más dígame quién pagará el costo total que implica, siento que para todas las partes lo más recomendable y menos costoso es enviar los filtros, le indicamos que canalizaremos sus comentarios con el area tecnica,
Pedimos apoyo a EC Susy
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:57:13
Pedimos apoyo a EC Susy
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 10:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:42:37
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:42:37
Nos intentamos comunicar con usuario para indicarle que en este caso es mas factible que realize la devolucion de sus productos por mercado libre ya que con nosotros seria mas tardado el proceso, usuario no toma llamadas, procedemos a enviar WhatsApp,.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:42:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-20 09:42:19
Se cambio latitud: 18.3428872
Se cambio longitud: 99.5453309
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:24:38
Se cambio longitud: 99.5453309
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:24:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:58:53
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:58:53
Pedimos apoyo a EC Susy con el dictamen de los equipos.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:58:40
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:58:40
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, equipo y numero de serie. el cual se describe a continuación: Equipo 2 (aun no se encuntra instalado)
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:57:42
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:57:42
-> Se adjunto el archivo Orden de compra, equipo y numero de serie. el cual se describe a continuación: Equipo 1
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:27:18
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 00:27:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:55
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:42
Usuario comparte que el segundo equipo aun no esta instalado ya que no tiene el filtro y no seria funcional
Se le pide al usuario nos comparta una imagen del condensador, evaporador, imagen de la compra y del numero de serie por cada equipo, esto a traves de WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:28
Se le pide al usuario nos comparta una imagen del condensador, evaporador, imagen de la compra y del numero de serie por cada equipo, esto a traves de WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 13:03:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 12:57:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 12:57:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 12:57:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 12:57:14