Celmy Arely Chan
TT206851 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan | ||
| Celular | 9997484018 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616643 |
| Cantidad | 48 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 11:25:59 | Fecha Cierre | 2023-03-24 12:19:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 6 00:48:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV con numero de cliente 2372, esto para la factura ZF 1566264 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. el producto esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211566264 |
| Fecha de Compra | 2023-01-27 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0666592 | Longitud | 89.6412115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831234760 | ENTREGADEV | 0840340737 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005845447 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:11:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:11:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:11:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:11:00
Se cambio codigo: 616643 a codigo: 616643
Se cambio división: Energia a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:10:30
Se cambio división: Energia a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:58:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:58:08
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:56
Ticket Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:19:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:16:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-24 12:16:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-22 03:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 1566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 03:57:34
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-22 03:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 1566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 03:57:34
Se cambio familia: Energia familia: 616643
Se cambio codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:55:51
Se cambio codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 48
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:55:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1566264 a No. de Factura: 1566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 00:57:09
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1566264 a No. de Factura: 1566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 00:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 11:07:18
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 11:07:18
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltantes en reporte, indica la enviara por correo electrónico más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:48:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:49:04
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:49:04
Hablar con vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:48:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:48:52
Se cambio latitud: 21.0666592
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:20:48
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:20:48
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:47:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:47:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:47:08
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:47:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:46:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:46:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:31:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:31:32