Celmy Arely Chan

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Ticket No. 206856

TT206856 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan
Celular 9997484018 Teléfono Fijo 9997484018
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616644
Cantidad 108 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 11:47:30 Fecha Cierre 2023-03-29 16:00:39
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 11 04:11:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA, SA DE CV con numero de cliente 2372, esto para la factura ZF 1566264 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. el producto esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211566264
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.0666592 Longitud 89.6412115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831234760 25 marz 2023 Orden Interna Refacción 6005845447 29 MAR 2023
Orden Interna 840340737 28 MAR 2023 Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831234760 ENTREGADEV 0840340737
NOTACRED 6005845447 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de cierre CORREO ZONA PENÍNSULA
Seguimientos
Se cambio codigo: 616644 a codigo: 616644
Se cambio división: Energia a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A a material: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A
Se cambio cantidad: 108 a cantidad: 108
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:09:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 16:00:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 16:00:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA PENÍNSULA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-29 15:55:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 12:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna: 840340737 28 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto: 6005845447 29 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 12:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:14:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 15:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831234760 25 marz 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 15:05:48
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:01:43
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:01:38
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:01:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:01:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:57:20
El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:57:04
HACER CASO OMISO A LOS COMENTARIOS ANTERIORES DE ISAAC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 13:07:16
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 13:06:46
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:45:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:45:51
SE PROCEDE AL CIERRE POR DUPLICIDAD DE TICKET, EN EL CUAL SE LE DARA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT206851
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-24 07:45:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-03 06:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1566264 a No. de Factura: 9211566264
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 03:59:11
Se cambio familia: Energia familia: 616644
Se cambio codigo: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A a codigo: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A
Se cambio producto: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A a producto: IU2C30 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 30A
Se cambio cantidad: 108 a cantidad: 108
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 03:58:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-22 11:08:03
Me comunico con usuario solicitando evidencia faltantes en reporte, indica la enviara por correo electrónico más tarde, en espera de respuesta.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 10:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:51:07
Hablar con vendedor para solicitar evidencia correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 09:50:55
Se cambio latitud: 21.0666592
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:21:19
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:49:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:49:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:48:53

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