Celmy Arely Chan
TT206842 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan | ||
| Celular | 9997484018 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 19MM 3/4 | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 616860 |
| Cantidad | 80 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 09:55:17 | Fecha Cierre | 2023-03-18 11:02:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 01:05:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ con numero de cliente 52646, esto para la factura ZF 1591107 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF 1591107 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Cancela Servicio se modifico a: Reporte duplicado
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:19:58
Susana Cruz Miranda
2023-07-09 22:19:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:57:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:57:09
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:19
Se procede la cierre de este reporte se le esta dando seguimiento en el reporte TT206271
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:02:15
Se le pide apoyo a susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:26
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:58:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:57:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:57:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:57:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 09:57:20