Alvaro Reza Garcia
TT206840 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alvaro Reza Garcia | ||
| Celular | 7775557351 | Teléfono Fijo | 7773416518 |
| arg@alcione.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 09:29:13 | Fecha Cierre | 2023-03-21 10:08:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 3 00:35:17 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, si genera chispa, utiliza gas LP, regulador de gas de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco, base de 50cm, cuenta con bomba presurizadora conectada en la entrada de agua fria, baterias nuevas alcalinas, perilla del equipo a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-16 | Lugar de Compra | GRUPO ALCIONE |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Ocotepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada carlos pacheco #5 | ||
| Referencias | Una cuadra antes de la secundaria #8 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9689817 | Longitud | 99.2322346 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO CALIENTA | ||||||||||||||||
| Acciones | BATERIAS BAJAS O AGOTADAS | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterías agotadas, el usuario las cambio y el equipo ya funciona. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterías agotadas, el usuario las cambio y el equipo ya funciona.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:08:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: BATERIAS BAJAS O AGOTADAS y la solución fue: AJUSTAR
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:07:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:07:23
Me comunico con usuario solicitando la evidencia faltante, sin embargo el usuario indica que su equipo ya funciona adecuadamente esto debido a que cambio las pilas, por lo que procedo al cierre del reporte, el usuario fue informado de esto y esta de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:06:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 10:06:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:58:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-20 21:58:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:47:52
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:47:52
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:47:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:47:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:42:52
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:42:52
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:42:41
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:42:41
Se cambio latitud: 18.9689817
Se cambio longitud: 99.2322346
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:41:55
Se cambio longitud: 99.2322346
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:41:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:34:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:34:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:33:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-18 09:33:28