Celmy Arely Chan
TT206849 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celmy Arely Chan | ||
| Celular | 9997484018 | Teléfono Fijo | 9997484018 |
| cachan@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267338 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 11:12:55 | Fecha Cierre | 2023-04-18 08:59:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:18 | Tiempo Solución | 30 21:42:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor EL NIPLITO DEL SURESTE, S.A.DE C.V con numero de cliente 4729, esto para la factura ZF 1591107 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. el producto esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601468 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial Yucat�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0666592 | Longitud | 89.6412115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | PERFIL ERRONEO | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232183 21 MAR | Orden Interna Refacción | 4933414519 4 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340910 4 abril | Falla Real | Perfil Erroneo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232183 | ENTREGADEV | 0840340910 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426852 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Perfil Erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:59:04
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:59:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:35
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PERFIL ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:30
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE POR QUE SE GENERO EN UN PERFIL ERRONEO, EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT209186
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-18 08:59:14
Este ticket esta creado mal a otro perfil 9211601468 Cliente Niplito 4729
Favor de crear en el perfil que corresponde
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:55:28
Favor de crear en el perfil que corresponde
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:55:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:54:10
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:47:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:47:51
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:47:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:47:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:27
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna: 840340910 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 4933414519 4 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna: 840340910 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 4933414519 4 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:39:20
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:38:08
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-18 02:38:08
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:09:13
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:53:13
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna: 840340910 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:53:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna: 840340910 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:53:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:46:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:46:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:32:43
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:32:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232183 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:32:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601468 a No. de Factura: 9211601468
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:24:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601468 a No. de Factura: 9211601468
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:24:44
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267338
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:24:06
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:10:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:10:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:10:13
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:10:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601468 a No. de Factura: ZF 1601468
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:54:17
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601468 a No. de Factura: ZF 1601468
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:54:17
Se cambio latitud: 21.0666592
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:20:16
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:20:16
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:12
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:19:02
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267338
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:18:56
Se cambio codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a codigo: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a producto: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:18:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:18:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:18:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:17:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 11:17:13