Celmy Arely Chan

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Ticket No. 206848

TT206848 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan
Celular 9997484018 Teléfono Fijo 9997484018
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 10:05:35 Fecha Cierre 2023-04-18 08:49:13
Tiempo Respuesta 01:03:07 Tiempo Solución 30 21:40:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor EL NIPLITO DEL SURESTE, S.A.DE C.V con numero de cliente 4729, esto para la factura ZF 1594909 la cual comenta que esta dañado en la parte de abajo el producto esta en CEDIS Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594909
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision O
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial Yucat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.0666592 Longitud 89.6412115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232182 21 MAR Orden Interna Refacción 4933414518
Orden Interna 840340909 4 abril Falla Real TT Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232182 ENTREGADEV 0840340909
NOTACRED 0980426916 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: TT Duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:58:55
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:58:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:49:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:49:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:48:58
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:48:50
SE PROCEDE AL CIERRE YA QUE ESTABA MAL CREADO EN EL PERFIL ERRONEO, SE LE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT209185
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:48:44
Crear en el perfil correcto es de Niplito 4729 con la factura 9211594909
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:58:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:58:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:48:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:41:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:41:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232182 21 MAR
Orden Interna: 840340909 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 4933414518
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:40:58
Se cambio codigo: 369032 a codigo: 369032
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CISTERNAS
Se cambio material: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L a material: CISTERNA IUSA CAP. 5000 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:52:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232182 21 MAR
Orden Interna: 840340909 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:51:38
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:45:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232182 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 15:48:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594909 a No. de Factura: 9211594909
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: O a Remision: O.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:23:06
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 369032
Se cambio codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L a codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L
Se cambio producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L a producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:22:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:09:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:09:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:45:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 11:43:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1594909 a No. de Factura: ZF 1594909
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: O.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-20 11:43:40
Se cambio latitud: 21.0666592
Se cambio longitud: 89.6412115
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:19:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Celmy Arely Chan Tzab solicitando una nota de credito para el distribuidor EL NIPLITO DEL SURESTE, S.A.DE C.V con numero de cliente 4729, esto para la factura ZF 1594909 la cual comenta que esta dañado en la parte de abajo el producto esta en CEDIS Merida
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Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-18 11:28:34
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:12:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:12:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:12:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:11:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 11:08:42

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