JOSE LUIS FIGUEROA CAL Y MAYOR

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Ticket No. 206833

TT206833 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSE LUIS FIGUEROA CAL Y MAYOR
Celular 9611711333 Teléfono Fijo 9616593179
E-mail JLFIGUEROA@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300159
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 07:46:34 Fecha Cierre 2023-03-18 08:20:52
Tiempo Respuesta 00:20:13 Tiempo Solución 0 00:14:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor JOSE LUIS FIGUEROA CAL Y MAYOR solicitando una nota de credito para el distribuidor BERMAC S.A DE C.V. con numero de cliente 53517, esto para la factura ZF 1600575 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1600575
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Tuxtla Guti�rrez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 9A Norte Oriente No. 103 Int 10 2do Piso
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA y solicitud de credito
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancelar solicitud, cliente acepto el producto se modifico a: Material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 23:25:15
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 23:23:55
Se determino que la Falla real informativo se modifico a: Cancelar solicitud, cliente acepto el producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 17:00:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 17:00:15
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 17:00:08
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:20:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:20:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:20:45
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:20:36
Se genero mal en el perfil de otro vendedor se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:20:26
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:09:00
Se cambio familia: Energia familia: 300159
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:08:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:07:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:07:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA y solicitud de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:07:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:06:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:06:47

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