Yoni Román Pech

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206837

TT206837 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Yoni Román Pech
Celular 9988882757 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacentral2018@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 08:47:42 Fecha Cierre 2023-04-20 17:01:13
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 33 08:06:43
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA Grupo maxigas con numero de cliente 51605 indicando de una instalación de un regulador 2403C4 no se puede regular y tira mas presion de lo que debería y no se puede dejar en esas condiciones instalado para que se revise

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211593595
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 67, Mz. 100, Lte. 1-A Reg. 91
Referencias Sucursal Grupo maxigas
Observaciones
Latitud 21.1828432 Longitud 86.8759505
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206837 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58010610 Falla Real Mal calibrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Imagen de equipo con daño Imagen de equipo con daño
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206837
Orden Interna: 58010610
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390538
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809437566
Orden de transporte : 6118300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206837
Orden Interna: 58010610
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390538
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 809437566
Orden de transporte : 6118300
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:25:56
Se determino que la Falla real No se puede regular la flama se modifico a: Mal calibrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:24:32
Se determino que la Falla real Tira mas presion de lo que debe dar se modifico a: No se puede regular la flama
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:00:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:24:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Tira mas presion de lo que debe dar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:24:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:01:13
Usuario indica ya recibio el regulador y entrego el dañado a transportes, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:01:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:01:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-20 17:00:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 08:57:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206837
Orden Interna: 58010610
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390538
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 08:57:20
Se cambio codigo: 311790 a codigo: 311790
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 a material: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:50:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:13:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 18:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:14:57
Regulador dirigido a Grupo maxigas, me comunico a tienda confirmar direccion correcta y se le indica que debe de realizar la contraentrehga del pedido identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:14:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206837
Orden Interna: 58010610
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 17:30:41
Menciona el regulador dañado se encuentra en su tienda el cual corresponde a la direccion registrada en el sistema
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:27:14
Se recibe whatsapp de tienda indicando "buenos días, le informo que ya se hizo el cambio fisico con mi cliente
solo quedo en espera del cambio fisico de parte de ustedes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:16:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593595 a No. de Factura: 9211593595
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 07:27:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:18:31
Se le indica realice el cambio a su cliente y posteriormente nosotros le hacemos la reposicion, cliente iusa indica "ok, ya le avise a mi cliente ya viene en camino en cuanto haga el cambio fisico le aviso para darle seguimiento con usted por favor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 07:29:59
Se recibe whtasapp de usuario indicando "Buenos días, el regulador a un lo tiene el cliente".
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 07:24:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1593595 a No. de Factura: ZF 1593595
Se cambio el No. de serie de: 0| a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:52:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 16:17:15
Se cambio latitud: 21.1828432
Se cambio longitud: 86.8759505
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:17:35
Se sube video al Drive y se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 09:17:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 09:14:41
-> Se adjunto el archivo Imagen de equipo con daño el cual se describe a continuación: Imagen de equipo con daño
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:57:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:57:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 08:54:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad