Rodrigo Guerra Alfaro
TT206834 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Guerra Alfaro | ||
| Celular | 2291149406 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RGUERRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 300159 |
| Cantidad | 3 pzs | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 08:16:16 | Fecha Cierre | 2023-04-20 17:50:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 33 09:31:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Rodrigo Guerra Alfaro solicitando una nota de credito para el distribuidor BERMAC S.A DE C.V. con numero de cliente 53517, esto para la factura ZF 1600575 la cual se capturo el codigo del producto erróneamente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211600575 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Medell�n de Bravo | Colonia | El Tejar Medellín |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera Veracruz-El Tejar s/n Km. 6.5 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0708607 | Longitud | 96.1767979 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232619 22 MAR | Orden Interna Refacción | 0980426515 18 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341201 17 ABRIL | Falla Real | Error al capturar codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232619 | ENTREGADEV | 0840341201 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426515 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:21:10
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:21:10
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 17:50:51
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a Fany
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:02:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-20 11:02:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:11:01
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:11:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232619 22 MAR
Orden Interna: 0840341201 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426515 18 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:10:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232619 22 MAR
Orden Interna: 0840341201 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426515 18 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:10:48
Se cambio codigo: 300159 a codigo: 300159
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:50:00
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:50:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:43:01
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:43:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:26:53
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232619 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:26:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232619 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:26:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600575 a No. de Factura: 9211600575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:16:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600575 a No. de Factura: 9211600575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:16:39
Se cambio familia: Energia familia: 300159
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:16:14
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:16:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:08:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:08:38
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 23:08:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600575 a No. de Factura: ZF 1600575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:01:50
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600575 a No. de Factura: ZF 1600575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 16:01:50
Se cambio latitud: 19.0708607
Se cambio longitud: 96.1767979
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:16:36
Se cambio longitud: 96.1767979
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:16:36
Se le pide apoyo a susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:24:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:24:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:22:11
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:22:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:59
Se cambio familia: Energia familia: 300159
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:54
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 3 pzs a cantidad: 3 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:19:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 08:19:41