Irving Mauricio Maldonado Morales
TT206823 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irving Mauricio Maldonado Morales | ||
| Celular | 7828221289 | Teléfono Fijo | 7828233616 |
| immaldonado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC. | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 267745 |
| Cantidad | 6 pzs | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 06:08:26 | Fecha Cierre | 2023-04-14 16:38:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:22 | Tiempo Solución | 27 10:23:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Irving Mauricio Maldonado Morales solicitando una nota de credito para el distribuidor ACEROS Y MATERIALES ALBA S.A. DE C.V. con numero de cliente 291, esto para la factura ZF 1603853 en la cual se capturo el codigo del producto erronemanete y el cliente no recibio la mercancia.
NOTA: EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603853 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Poza Rica de Hidalgo | Colonia | Jardines de Poza Rica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD. ADOLFO RUIZ CORTINEZ No 101 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5089676 | Longitud | 97.4693753 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición de cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232610 22MAR | Orden Interna Refacción | 980426499 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341025 11 ABRIL | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232610 | ENTREGADEV | 0840341025 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426499 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 16:38:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:11:09
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:11:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:10:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:10:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna: 0840341025 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426499 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:10:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna: 0840341025 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426499 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-14 14:10:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:58:54
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:58:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna: 0840341025 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:58:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna: 0840341025 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 10:58:44
Se cambio codigo: 267745 a codigo: 267745
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CISTERNAS
Se cambio material: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a material: CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:44:40
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CISTERNAS
Se cambio material: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a material: CISTERNA IUSA CAP. 5000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:44:40
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez
2023-04-04 17:18:01
Sonia Suarez
2023-04-04 17:18:01
Se recibe correo de usuario compartiendo los datos de su cliente
No Cliente. 291
Representante para dar seguimiento. CP Julián Jarillo
TEL# 7821069641
Dirección de distribuidor. Blvd Adolfo Ruiz Cortínez No. 101 Poza Rica, Ver CP 93369
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 00:37:09
No Cliente. 291
Representante para dar seguimiento. CP Julián Jarillo
TEL# 7821069641
Dirección de distribuidor. Blvd Adolfo Ruiz Cortínez No. 101 Poza Rica, Ver CP 93369
Imelda Garca Cruz
2023-03-31 00:37:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:30:33
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:30:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:51:19
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:51:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:51:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232610 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:51:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1603853 a No. de Factura: 9211603853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:59:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1603853 a No. de Factura: 9211603853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:59:50
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267745
Se cambio codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:59:31
Se cambio codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:59:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:48:15
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:48:07
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:48:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-10 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1603853 a No. de Factura: ZF 1603853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 15:33:58
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-10 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1603853 a No. de Factura: ZF 1603853
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 15:33:58
Se cambio latitud: 20.5089676
Se cambio longitud: 97.4693753
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:10:35
Se cambio longitud: 97.4693753
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:10:35
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267745
Se cambio codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:27:12
Se cambio codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a codigo: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC. a producto: CISTERNA IUSA CAP. 5,000 L C/ACC.
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:27:12
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:19:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:19:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:32
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:14:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-18 06:14:48