Irving Mauricio Maldonado Morales

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Ticket No. 206820

TT206820 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828221289 Teléfono Fijo 7828233616
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 02:51:45 Fecha Cierre 2023-04-14 16:37:33
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 27 13:44:22
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de vendedor Irving Mauricio Maldonado Morales solicitando una nota de credito para el distribuidor ACEROS Y MATERIALES ALBA S.A. DE C.V. con numero de cliente 291, esto para la factura ZF 1576800 en la cual se capturo el codigo del producto erronemanete y el cliente no recibio la mercancia.
NOTA: EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211576800
Fecha de Compra 2023-02-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Jardines de Poza Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. ADOLFO RUIZ CORTINEZ No 101
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.5089676 Longitud 97.4693753
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831236015 28 marz 2023 Orden Interna Refacción 980426492 14 ABRIL
Orden Interna 0840341013 11 ABRIL Falla Real Error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831236015 ENTREGADEV 0840341013
NOTACRED 0980426492 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Correo de cierre FACTURAS CANCELADAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:37:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: FACTURAS CANCELADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 16:37:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 13:28:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 13:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236015 28 marz 2023
Orden Interna: 0840341013 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426492 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:57:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236015 28 marz 2023
Orden Interna: 0840341013 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:57:11
Se cambio codigo: 308743 a codigo: 308743
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:44:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:16:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-03 10:02:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:32:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 16:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236015 28 marz 2023
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 16:57:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:55:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:54:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:54:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:54:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1576800 a No. de Factura: 9211576800
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:58:23
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 308743
Se cambio codigo: TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1 a codigo: TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1
Se cambio producto: TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1 a producto: TUBO COBRE RIG M 3/4 19mm X 20 6.1
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:58:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1576800 a No. de Factura: ZF 1576800
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:49:32
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:58:40
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en canalizar la informacion con EC Susy para su analisis.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:58:26
Se cambio latitud: 20.5089676
Se cambio longitud: 97.4693753
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:57:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:56:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:56:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 02:53:11

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