Irving Mauricio Maldonado Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 206829

TT206829 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828221289 Teléfono Fijo 7828233616
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397460
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 06:50:20 Fecha Cierre 2023-04-18 08:36:56
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 31 01:43:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Irving Mauricio Maldonado Morales solicitando una nota de credito para el distribuidor VIDAL ROMERO NORMA con numero de cliente 50076, esto para la factura ZF 1610053 en la cual se capturo el codigo del producto erronemanete y el cliente no recibio la mercancia.
NOTA: EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610053
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Jardines de Poza Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. ADOLFO RUIZ CORTINEZ No 101
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.5089676 Longitud 97.4693753
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en Perfil
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232631 22MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto de cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232631 ENTREGADEV 0840341265
NOTACRED 0980426567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Registro incorrecto de cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 04:05:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:36:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:36:51
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en Perfil se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:36:42
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE EL CLIENTE NO CORRESPONDE A LA FACTURA, SE LE ESTA DANDO ATENCION CON EL REPORTE TT209182
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:36:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 08:35:17
Validar estatus de la solicitud, si hay 83 pero no corresponde a este cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 22:00:07
La factura no pertenece a este cliente
Es de Norma Vidal
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 21:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 21:58:48
Se cambio codigo: 397460 a codigo: 397460
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 pzs a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:54:04
Este deberia ser una Nota de credito por error al facturar y no tenemos acuse, favor de validar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:50:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:49:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:49:41
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-17 20:48:52
Se cambio codigo: 397460 a codigo: 397460
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 pzs a cantidad: 20 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:47:49
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:23:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:38:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232631 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:10:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610053 a No. de Factura: 9211610053
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:09:30
Se cambio familia: Energia familia: 397460
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 pzs a cantidad: 20 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:08:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:08:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:08:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 15:46:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610053 a No. de Factura: ZF 1610053
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 15:46:42
Se cambio latitud: 20.5089676
Se cambio longitud: 97.4693753
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:12:25
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:54:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:54:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:54:04
Se cambio familia: Energia familia: 397460
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 20 pzs a cantidad: 20 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:54:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:53:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad