Irving Mauricio Maldonado Morales

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Ticket No. 206827

TT206827 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irving Mauricio Maldonado Morales
Celular 7828221289 Teléfono Fijo 7828233616
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material NIVEL PROFESIONAL 12" Tipo Producto
División HERR. DE MEDICION Código 618923
Cantidad 15 pzs Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-18 06:41:00 Fecha Cierre 2023-04-13 18:09:35
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 26 11:26:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Irving Mauricio Maldonado Morales solicitando una nota de credito para el distribuidor FO Y LAM S.A. DE C.V con numero de cliente 2344, esto para la factura ZF 1596061 en la cual se capturo el codigo del producto erronemanete y el cliente no recibio la mercancia.
NOTA: EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596061
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Poza Rica de Hidalgo Colonia Jardines de Poza Rica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. ADOLFO RUIZ CORTINEZ No 101
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.5089676 Longitud 97.4693753
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A petición de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831226101 7 MAR Orden Interna Refacción 0980426241 23 MAR
Orden Interna 840340422 16 MAR / 840340423 16 MAR Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831226101 ENTREGADEV 0840340422
NOTACRED 0980426241 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:09:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:09:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226101 7 MAR
Orden Interna: 840340422 16 MAR / 840340423 16 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426241 23 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:00:18
Se cambio codigo: 618923 a codigo: 618923
Se cambio división: Herramientas Total a división: HERR. DE MEDICION
Se cambio material: NIVEL PROFESIONAL 12 a material: NIVEL PROFESIONAL 12"
Se cambio cantidad: 15 pzs a cantidad: 15 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:47:12
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:22:14
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:35:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:00:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226101 7 MAR
Orden Interna: 840340422 16 MAR / 840340423 16 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:00:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596061 a No. de Factura: 9211596061
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:06:45
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 618923
Se cambio codigo: NIVEL PROFESIONAL 12 a codigo: NIVEL PROFESIONAL 12
Se cambio producto: NIVEL PROFESIONAL 12 a producto: NIVEL PROFESIONAL 12
Se cambio cantidad: 15 pzs a cantidad: 15 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:05:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 23:07:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596061 a No. de Factura: ZF 1596061
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 15:44:39
Se cambio latitud: 20.5089676
Se cambio longitud: 97.4693753
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:11:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:49:24
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:43:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:43:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:42:53
Se cambio familia: Herramientas Total familia: 618923
Se cambio codigo: NIVEL PROFESIONAL 12 a codigo: NIVEL PROFESIONAL 12
Se cambio producto: NIVEL PROFESIONAL 12 a producto: NIVEL PROFESIONAL 12
Se cambio cantidad: 15 pzs a cantidad: 15 pzs
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:42:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-18 06:42:37

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