Javier Hernandez Rubio
TT206812 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Hernandez Rubio | ||
| Celular | 6671500651 | Teléfono Fijo | 6672004148 |
| arqjavier73@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 20:24:22 | Fecha Cierre | 2023-03-19 12:57:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:03 | Tiempo Solución | 1 16:26:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no enciede y no se escuecha el clik, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tianco, la falla se presento el dia de hoy, cuenta con regulador color gris, el equipo se adquirio dos años, no se le ha realizado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Culiac�n | Colonia | Villas de vapurimi |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle brita 3588, interior 73, privada residencial acasias | ||
| Referencias | Por el retorno para valle alto, a la izquierda, frente a unos locales | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.8143988 | Longitud | 107.4392606 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-03-20 12:56:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NO ENCIENDE | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:57:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-20 12:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:56:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:56:51
Me comunico con el usuario para indicarle que seguimos en espera de sus evidenicas, dice que ya no quiere el servico que canecelos el reporte, agradece la atención
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:56:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-19 12:56:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:35:23
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:35:23
Se comparte numero de reporte, se le pide nos apoye con sus evidencias al numero de whatsapp 5551181585, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:35:04
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:35:04
Se cambio latitud: 24.8143988
Se cambio longitud: 107.4392606
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:33:50
Se cambio longitud: 107.4392606
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:33:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:25
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 20:30:25