Ruben Turriza
TT206811 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Turriza | ||
| Celular | 9211585968 | Teléfono Fijo | 9999475664 |
| comprador3@fernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 363414 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 19:43:07 | Fecha Cierre | 2023-04-18 14:46:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:57 | Tiempo Solución | 31 18:58:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Jorge Giuseppe Diaz Figueroa indicando que se realizó la devolución del producto del cliente 2372 - COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV ya lo tienen en CDPT:
Factura Numero: 9211601271 Núm. Cliente: 2372 - COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV Fecha de Factura: 07.03.2023 Vendedor: RUBEN TURRIZA Código: 363414 - C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M Motivo: 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR Reseña: EMPAQUE DAÑADO DE CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211601271 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Parque Industrial No Contaminantes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 60 No. 477 Nave 3 | ||
| Referencias | COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0771754 | Longitud | 89.6602179 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232181 21 MAR | Orden Interna Refacción | 6005853783 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340907 4 ABRIL | Falla Real | Empaque dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232181 | ENTREGADEV | 0840340907 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005853783 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:23:07
Susana Cruz Miranda
2023-08-29 20:23:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:13
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de credito ya aplicadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 14:46:04
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:48:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:48:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:48:06
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna: 840340907 4 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853783 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:47:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna: 840340907 4 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853783 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:47:53
Se cambio codigo: 363414 a codigo: 363414
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:39:22
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:39:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:46:17
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:46:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna: 840340907 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:45:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna: 840340907 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:45:49
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:20:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:20:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:30:20
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:30:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232181 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:30:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601271 a No. de Factura: 9211601271
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:48:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601271 a No. de Factura: 9211601271
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:48:06
Se cambio familia: Energia familia: 363414
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:47:39
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:47:02
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:46:56
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:46:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 15:28:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601271 a No. de Factura: ZF 1601271
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 15:28:27
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 15:28:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601271 a No. de Factura: ZF 1601271
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 15:28:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:44:40
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 11:44:40
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:03:40
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:03:40
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:53:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:53:52
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:53:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:53:13
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:52:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:52:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:52:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:50:31
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:50:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:48:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:48:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:48:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:48:04