Dante Ortiz
TT206818 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dante Ortiz | ||
| Celular | 4433224500 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8741-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 00:26:30 | Fecha Cierre | 2023-04-14 10:50:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 27 10:19:23 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de un calentador Enerhit-06 que presenta fuga de agua, no proporcionan mas informacion. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 003223 | Remision | 0809424814 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Centro Hist�rico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | No proporciona | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7143337 | Longitud | 101.2059635 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206818 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015329 | Falla Real | No funciona | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 09:32:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 09:32:54
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: No funciona
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 09:32:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-07-25 09:32:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:04:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:04:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:04:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:04:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:54
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:41
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:32
Me comunico con Home depot sr Dante quien indica que ya recibió el equipo nuevo el día martes mismo entrego el dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:15
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 10:50:15
Personal de The Home Depot solicita el estatus de su reporte del cual se le indico que se le hara la entrega en los proximos dias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:07:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 09:07:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 003223 a No. de serie: 003223
Se cambio Remision de: 0809424814 a Remision: 0809424814.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:24:36
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 003223 a No. de serie: 003223
Se cambio Remision de: 0809424814 a Remision: 0809424814.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 06:24:36
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:43:11
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:43:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:37:20
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:37:20
Se valida en Sap la orden de transporte es 0000484426
se puso en ruta el dia 03/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:36:59
se puso en ruta el dia 03/04/2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:36:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809424814
Orden de transporte : 0000484426
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:36:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 003223 a No. de serie: 003223
Se cambio Remision de: a Remision: 0809424814.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:35:42
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 003223 a No. de serie: 003223
Se cambio Remision de: a Remision: 0809424814.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-05 11:35:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:29:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:50:37
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:50:37
Se valida en Sap el numero de remisión es 0809424814
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:50:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 10:50:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 09:57:42
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 09:57:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 09:57:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388931
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-29 09:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 09:34:28
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 09:34:28
Se actualiza oi para envio de equipo a tienda Home Depot por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 09:34:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 09:34:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:43:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:43:49
Nos comunicamos con Home Depot para validar direccion de envio: 58080, Morelia Michoaan, Col. Hacienda de la Huerta, Calzada la Huerta N.-3000.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:43:34
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 10:43:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:35:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:35:15
Se genera oi para reposicion de equipo a teinda por cambio a usuario final pero no se cuenta con direccion de envio, se solicita apyo a Case pues no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:35:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:34:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206818
Orden Interna: 56015329
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-27 17:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 09:14:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 09:14:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:42:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:42:02
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:37:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:37:49
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie.
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:37:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-24 03:37:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:43:02
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-03-22 10:43:02
Me comunico con usuario pero no contesta, no cuenta con WhatsApp.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 17:45:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 17:45:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:40:35
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:40:35
Hablar con vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:40:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-20 09:40:26
Se cambio latitud: 19.7143337
Se cambio longitud: 101.2059635
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:05:46
Se cambio longitud: 101.2059635
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:05:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:33:47
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:33:47
Se le indica numero de reporte asi mismo pedimos apoyo con una foto de la nota de venta, factura IUSA, equipo y numero de serie.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:33:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:33:37
Se cambio latitud: 19.703363
Se cambio longitud: 01.2005974
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:32:29
Se cambio longitud: 01.2005974
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:32:17
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:32:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:31:36
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:31:36