Samuel Aguilar
TT206817 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993937221 |
| comprasunivigas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616859 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 23:33:17 | Fecha Cierre | 2023-05-17 21:11:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 60 21:31:07 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Coordinador de Inventarios de la Surcusal de Merida solicitando una nota de credito para el distribuidor JORGE HUMBERTO MARRUFO RUIZ con numero de cliente 52646 ya que la orden de compra (ZF 1599868) se cancelo ya que la conexiones son para agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211599868 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | YUCATAN | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | PEDREGALES DE TANLUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1828032 | Longitud | 86.8759505 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A petición del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831235181 27 MAR | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340908 4 abril | Falla Real | Se equivoco al solicitar el codigo | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831235181 | ENTREGADEV | 0840340908 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426849 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:11:34
Se envia correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Peninsula.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:10:57
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 21:10:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:32:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:32:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:32:11
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 08:32:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 12:56:53
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 12:56:53
Jaime comenta ya esta cancelada la factura ante el SAT, se pide apoyo a Oziel para culminar el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 12:54:53
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 12:54:53
Envio correo a Jaime para que comparta comentarios sobre este reporte ya que no nos ha indicado algun estatus
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 18:19:56
Susana Cruz Miranda
2023-05-15 18:19:56
Validar con Jaime si ya se contabilizo la cancelacion de la factura en el sat para que Oziel la contabilice
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 08:33:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-18 08:33:20
Se cambio codigo: 616859 a codigo: 616859
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:41:32
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a material: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:41:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:49:28
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235181 27 MAR
Orden Interna: 840340908 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:49:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235181 27 MAR
Orden Interna: 840340908 4 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:49:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:27:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 15:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:49:57
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 11:49:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:29:55
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:29:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235181 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:29:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235181 27 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:29:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:48:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:48:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:51
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Se equivoco al solicitar el codigo
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:37
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-24 20:58:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599868 a No. de Factura: 9211599868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:56:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-06 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599868 a No. de Factura: 9211599868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:56:01
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616859
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:55:42
Se cambio codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a codigo: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 a producto: ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:55:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599868 a No. de Factura: ZF 1599868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:49:06
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1599868 a No. de Factura: ZF 1599868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:49:06
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:20:27
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:20:27
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en canalizar la informacion con EC Susy para su analisis.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:20:18
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:20:18
Se cambio latitud: 21.1828032
Se cambio longitud: 86.8759505
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:19:48
Se cambio longitud: 86.8759505
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 00:19:48
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:49:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:49:26
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:47:21
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:47:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:41:14
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:41:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:40:53
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:40:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-17 23:40:41