Jorge Luis Gonzales Solis

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Ticket No. 206816

TT206816 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Gonzales Solis
Celular 7828233570 Teléfono Fijo 7828220362
E-mail fylsamatriz@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 268412
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 23:18:13 Fecha Cierre 2023-05-07 12:04:25
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 50 12:43:29
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor FIERROS Y LAMINAS, S.A DE C.V. con numero de cliente (2329) indicando que tienen en su almacen 50 piezas de COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4 del codigo 268412, ampara con la factura ZF 1589244 de fecha 23-02-2023 las cuales no solicitaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211589244
Fecha de Compra 2023-02-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Teresa Morales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Veracruz- El Tejar S/N km 6.5
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.5252286 Longitud 97.4620033
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Material entregado Orden Interna Refacción 0840341552 25 Abril
Orden Interna 0831249797 25 Abril Falla Real Error en facturacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249797 ENTREGADEV 0840341552
NOTACRED 6005859192 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Correo de cierre Material ya entregado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:04:25
Se determino que la Falla real Se surtio completa la factura validado por logistica se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:04:09
Me trate de comunicar con el usuario para validar la nota de crédito, sin embargo no logre contactar al usuario, no cuenta con whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 12:03:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211589244 a No. de Factura: 9211589244
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 00:52:40
Me trate de comunicar con el usuario para validar la nota de crédito, sin embargo no logre contactar al usuario, no cuenta con whatsapp
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 16:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:38:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:37:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:37:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna: 0831249797 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0840341552 25 Abril
Numero de Serie Cambio: 6005859192 27 Abril
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:37:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:36:51
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna: 0831249797 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0840341552 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:36:25
Se determino que la Falla real Material entregado por logistica en fecha subsecuente se modifico a: Se surtio completa la factura validado por logistica
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:33:14
Se determino que la Falla real NO solicito el material se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:37:56
CDPT inica ya se aplico la nota de credito , factura cancelada y material ingresado , en este caso CDPT entrego el material faltante por lo que ya no aplica nota d ecredito
Susana Cruz Miranda 2023-04-24 11:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:59:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:59:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:47:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:47:26
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:05:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:04:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:49:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:48:55
Se cambio codigo: 268412 a codigo: 268412
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4 a material: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4"
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:48:24
Se determino que la Falla real se modifico a: NO solicito el material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:50:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:50:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:49:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:48:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-23 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589244 a No. de Factura: 9211589244
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:54:52
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 268412
Se cambio codigo: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4 a codigo: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4
Se cambio producto: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4 a producto: COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 19MM 3/4
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 50
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:54:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1589244 a No. de Factura: ZF 1589244
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:48:30
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:14:28
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en canalizar la informacion con EC Susy para su analisis.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:14:23
Se cambio latitud: 20.5252286
Se cambio longitud: 97.4620033
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:13:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:25:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:20:56

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