Jorge Luis Gonzales Solis

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Ticket No. 206815

TT206815 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Luis Gonzales Solis
Celular 7828233570 Teléfono Fijo 7828220362
E-mail fylsamatriz@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA UNION 19mm Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 267818
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 23:12:16 Fecha Cierre 2023-05-19 10:58:45
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 62 11:41:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor FIERROS Y LAMINAS, S.A DE C.V. con numero de cliente (2329) indicando que tienen en su almacen 20 piezas de tuerca union cobre 19mm del codigo 267818, ampara con la factura ZF 1583447 de fecha 16-02-2023 las cuales no solicitaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211583447
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Teresa Morales
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Veracruz- El Tejar S/N km 6.5
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.5252286 Longitud 97.4620033
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Material entregado Orden Interna Refacción
Orden Interna 0831250916 26 Abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831250916 ENTREGADEV 0840342279
NOTACRED 0980426911 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Imagen
Correo de cierre Material ya entregado
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:58:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:58:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:58:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 10:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:34:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:34:49
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna: 0831250916 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 17:46:41
Se recibe correo de Jaime Gómez García Fiscalista solicitando:
Buen día.
El documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Saludos.
Me comunico con Cliente Jorge Luis Gonzales Solis quien menciona lo aprobaran.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 11:45:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna: 0831250916 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:29:44
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:09:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 17:09:48
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:08:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:07:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211583447 a No. de Factura: 9211583447
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:35:33
Revisando con Alacen, Hector Gomez, confirma el producto se encuentra en Cedis Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 11:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:39:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:38:27
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:37:43
Se determino que la Falla real Se surtió completa la factura validado por logística se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:37:37
Se determino que la Falla real Cancelacion producto no solicitado se modifico a: Se surtió completa la factura validado por logística
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 00:32:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:58:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:58:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:58:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:46:44
Se envia correo a CDPT para recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:03:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 09:03:30
Se cambio codigo: 267818 a codigo: 267818
Se cambio división: CONEXIONES PARA AGUA a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: TUERCA UNION 19mm a material: TUERCA UNION 19mm
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 15:26:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:46:55
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:46:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:46:16
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:46:07
Se cambio codigo: 267818 a codigo: 267818
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXIONES PARA AGUA
Se cambio material: TUERCA UNION 19mm a material: TUERCA UNION 19mm
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:45:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:51:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:50:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:47:57
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:47:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1583447 a No. de Factura: 9211583447
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:52:23
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267818
Se cambio codigo: TUERCA UNION 19mm a codigo: TUERCA UNION 19mm
Se cambio producto: TUERCA UNION 19mm a producto: TUERCA UNION 19mm
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:52:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1583447 a No. de Factura: ZF 1583447
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:47:57
Se agrego el Area resolutiva: Credito y cobranza
Se agrego Area accion: Autorizacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:14:20
Pedimos apoyo a supervisor Isaac en canalizar la informacion con EC Susy para su analisis.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:14:09
Se cambio latitud: 20.5252286
Se cambio longitud: 97.4620033
Abel Antonio Sebastian 2023-03-18 00:12:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:23:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-17 23:17:08

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