Isaura Nieto

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Ticket No. 206803

TT206803 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300137
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 17:13:00 Fecha Cierre 2023-04-29 16:38:13
Tiempo Respuesta 00:18:21 Tiempo Solución 42 23:06:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA comenta que facturan 4 carretes del código 300137, pero el material no se recibe y se regresa con el chofer porque ya lo habían entregado con anterioridad con la factura 1584473

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600763
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias Sucursal de Alcione
Observaciones
Latitud 18.934447 Longitud 99.2420107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831236225 28 MAR Orden Interna Refacción 980426591 26 ABR
Orden Interna 0840341024 11 ABRIL Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831236225 ENTREGADEV 0840341024
NOTACRED 0980426591 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo de usuario Correo de usuario
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:38:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:38:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 12:57:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236225 28 MAR
Orden Interna: 0840341024 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426591 26 ABR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 09:16:27
Se va cancelar la factura validar con Jaime Gomez si ya se cancelo la factura en el sat para que Oziel la contabilice
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 08:31:23
Se cambio codigo: 300137 a codigo: 300137
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4pzs a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 02:30:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:52:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236225 28 MAR
Orden Interna: 0840341024 11 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 10:52:07
Se cambio codigo: 300137 a codigo: 300137
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a material: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4pzs a cantidad: 4pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:34:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 11:50:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:28:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831236225 28 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 10:28:36
Se esta en proceso de cancelación con Kari y Jaime
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 16:08:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:49:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:49:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:45:33
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 20:45:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 20:45:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600763 a No. de Factura: 9211600763
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:37:11
Se cambio familia: Energia familia: 300137
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4pzs a cantidad: 4pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:10:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:10:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1600763 a No. de Factura: ZF 1600763
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:45:26
Se cambio latitud: 18.934447
Se cambio longitud: 99.2420107
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:59:18
Se cambio familia: Energia familia: 300137
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a codigo: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M a producto: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 4pzs a cantidad: 4pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-17 18:09:16
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:38:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:36:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:36:28
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:32:56
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:32:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:31:21

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