Isaura Nieto

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Ticket No. 206802

TT206802 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301173
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 17:13:00 Fecha Cierre 2023-04-20 17:58:07
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 34 00:36:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA comenta que facturan 9 carretes del código 301173, pero no llegó ninguna requiere la reposición de este material faltante con una nueva factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596667
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Lomas de La Selva
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Domingo Diez #910
Referencias Sucursal de Alcione
Observaciones
Latitud 18.934447 Longitud 99.2420107
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Material entregado Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no llego
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005841899 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Acuse de recepción
Correo de usuario Correo de usuario
Correo de cierre CORREO ZONA METROPOLITANA
Correo de cierre material ya entregado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 04:19:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:58:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: material ya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 17:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841540 21 MAR / 6005841899 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:53:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: Material entregado
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841540 21 MAR / 6005841899 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 16:53:01
Se cambio codigo: 301173 a codigo: 301173
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:33:31
Se cambio codigo: 301173 a codigo: 301173
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 9
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:32:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no llego
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:32:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:32:28
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:32:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:51:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA METROPOLITANA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:51:44
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:11:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:07:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831231974 21 MAR / 831232408 21 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005841540 21 MAR / 6005841899 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:05:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596667 a No. de Factura: 9211596667
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:35:34
Se cambio familia: Energia familia: 301173
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 9
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:10:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596667 a No. de Factura: ZF 1596667
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 15:14:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:43:13
Se cambio latitud: 18.934447
Se cambio longitud: 99.2420107
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 03:59:01
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:36:49
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:33:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:23:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Acuse de recepción
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:22:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 17:21:58

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