Ruben Turriza

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Ticket No. 206809

TT206809 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ruben Turriza
Celular 9211585968 Teléfono Fijo 9999475664
E-mail comprador3@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397461
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 19:07:41 Fecha Cierre 2023-05-06 12:51:50
Tiempo Respuesta 00:17:37 Tiempo Solución 49 17:26:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Giuseppe Diaz Figueroa indicando que se realizó la devolución del producto del cliente 2372 - COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV ya lo tienen en CDPT:
Factura Numero: 9211596069
Núm. Cliente: 2372 - COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV
Fecha de Factura: 28.02.2023
Vendedor: RUBEN TURRIZA
Código: 397461 - C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Motivo: 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR
Reseña: EMPAQUE DAÑADO DE CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596069
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Parque Industrial No Contaminantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 60 No. 477 Nave 3
Referencias COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA SA DE CV
Observaciones
Latitud 21.0771754 Longitud 89.6602179
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 893123216 21MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Ya se tramito solo son VoBo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232176 ENTREGADEV 0840341457
NOTACRED 6005864263 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Producto dañado
Acuse de devolución Acuse de devolución
Solicitud de devolucion Solicitud de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:51:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:51:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:51:45
Me comunico con usuario para validar se haya realizado la nota de crédito; usuario confirma, se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Nota de credito: 864263
Imelda Garca Cruz 2023-05-06 12:51:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:09:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:09:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 893123216 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:08:47
Me comunico con Jorge Dias para validar cuando nos puede otorgar el 600 menciona que lo realizará el día de mañana.
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 16:18:38
Carlos menciona que lo puedo validar con Jorge Díaz quien es su encargado y menciona que ya se le dio ingreso al material 21 de abril con el número de reporte TT206809
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 15:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 14:09:10
Se envia correo CDPT Mérida para que concluyan el proceso de Nota de crédito, ya que es por material en mal estado al transportar
Susana Cruz Miranda 2023-05-02 14:08:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 12:46:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:51:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596069 a No. de Factura: 9211596069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:50:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Ya se tramito solo son VoBo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:50:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 15:48:39
Se cambio codigo: 397461 a codigo: 397461
Se cambio división: Energia a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:38:12
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:18:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:52:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 893123216 21MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:52:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92115966069 a No. de Factura: 9211596069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 17:51:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 15966069 a No. de Factura: 92115966069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:45:36
Se cambio familia: Energia familia: 397461
Se cambio codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a codigo: C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a producto: C. THW-LS,THHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:45:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:45:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:45:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-28 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 15966069 a No. de Factura: ZF 15966069
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 15:25:00
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 11:43:50
Se cambio latitud: 21.0771754
Se cambio longitud: 89.6602179
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:03:05
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:28:09
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:27:17
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:25:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 19:25:18

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