Hector Ezequiel Soteno Mena
TT206808 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Ezequiel Soteno Mena | ||
| Celular | 4448212304 | Teléfono Fijo | 4448212301 |
| hesoteno@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308745 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 18:55:56 | Fecha Cierre | 2023-04-10 13:26:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 23 18:26:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Vendedor IUSA solicita la cancelación urgente de la factura No. 9211609762 del día de hoy 17-Marzo-23 a las 8:03 A.M. a nombre del cliente IUSA No. 6451 Válvulas y Conducciones Industriales, S.A. de C.V. cunado capturo la partida salían precio correcto y cuando checo ya la factura sale un importe de $ 128,298.46 mas IVA por 5 tramos de tubo tipo M de 1-1/4 es incorrecto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211609762 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Valle Dorado |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. INDUSTRIAS # 878 | ||
| Referencias | VALVULAS Y CONEXIONES INDUSTRIALES SA DE CV | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1358191 | Longitud | 100.961106 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232105 21MAR | Orden Interna Refacción | 0980426197 22 marzo | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340498 22MAR | Falla Real | Cancelacion de factura por error en precio | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232105 | ENTREGADEV | 0840340498 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426197 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:53:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:53:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:52:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:52:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona bajio
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 13:26:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:17
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:11
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105 21MAR
Orden Interna: 840340498 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426197 22 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105 21MAR
Orden Interna: 840340498 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 0980426197 22 marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 19:15:04
Se cambio codigo: 308745 a codigo: 308745
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:37:10
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a material: TUBO COBRE RIG M 1-1/4" 32mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 07:37:10
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:15:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 04:15:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:05:05
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105 21MAR
Orden Interna: 840340498 22MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:04:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105 21MAR
Orden Interna: 840340498 22MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 17:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:11:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232105
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 12:11:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:58:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:58:59
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Correo de cancelación de Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:56:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:56:37
Facturista Jaime indica que esta factura esta en proceso de cancelación 9211609762
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:55:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 11:55:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1609762 a No. de Factura: 9211609762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:43:41
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1609762 a No. de Factura: 9211609762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:43:41
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 308745
Se cambio codigo: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a codigo: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1
Se cambio producto: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a producto: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:43:19
Se cambio codigo: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a codigo: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1
Se cambio producto: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1 a producto: TUBO COBRE RIG M 1-1/4 32mm X 20 6.1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 03:43:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:45:04
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:44:57
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda
2023-03-20 22:44:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1609762 a No. de Factura: ZF 1609762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:46:49
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1609762 a No. de Factura: ZF 1609762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 21:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:08:00
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:08:00
Elvendedor confriam por whastapp que el material aun no se el entrega al dsitribuidor, se envio el correo para detener el envio. Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:07:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 16:07:52
Se cambio latitud: 22.1358191
Se cambio longitud: 100.961106
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:02:17
Se cambio longitud: 100.961106
Abel Antonio Sebastian
2023-03-19 04:02:17
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:04:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:04:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:02:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:02:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:01:35
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:01:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:01:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:00:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-17 19:00:02