Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 206807

TT206807 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 4856000000 Teléfono Fijo 9933530587
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616643
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 18:38:11 Fecha Cierre 2023-04-13 18:22:17
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 26 23:35:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA Sandra Estefan Garcia comenta que por error se factura a la cuenta 86034 de ferrymat Escarcega. Y debe ser a la cuenta de FERRECONSTRUCCIONES DEL SURESTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610002
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Campeche
Municipio Esc�rcega Colonia Sal Si Puedes II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JUSTO SIERRA MENDEZ NO. 172
Referencias Ferrymat Escarcega
Observaciones
Latitud 18.6061776 Longitud 90.7633981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233025 22MAR Orden Interna Refacción 0980426477 13 ABRIL
Orden Interna 0840341098 12 ABRIL Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233025 ENTREGADEV 0840341098
NOTACRED 0980426477 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:50:57
Se cambio codigo: 616643 a codigo: 616643
Se cambio división: INT. TERMOMAGNETICO a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:50:30
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:22:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:22:17
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna: 0840341098 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426477 13 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:40:12
Se cambio codigo: 616643 a codigo: 616643
Se cambio división: Energia a división: INT. TERMOMAGNETICO
Se cambio material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a material: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 07:34:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:10:54
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 04:13:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:05:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233025 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:05:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610002 a No. de Factura: 9211610002
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:41:07
Se cambio familia: Energia familia: 616643
Se cambio codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:35:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610002 a No. de Factura: ZF 1610002
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 16:37:19
Se cambio familia: Energia familia: 616643
Se cambio codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a codigo: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A a producto: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Se cambio cantidad: 6 pzs a cantidad: 6 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 16:25:56
Se cambio latitud: 18.6061776
Se cambio longitud: 90.7633981
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:01:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:48:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:48:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:47:53

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