Consuelo Martinez Bengochea

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Ticket No. 206806

TT206806 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consuelo Martinez Bengochea
Celular 9512048005 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-17 18:02:00 Fecha Cierre 2023-05-07 16:37:59
Tiempo Respuesta 00:12:25 Tiempo Solución 50 22:23:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedora IUSA solicita la cancelación de la factura 9211591866, cliente IUSA Car Comercializadora, el material salió del almacén de Puebla pero el material está dañado, es de una devolución, al hacer el movimiento de traspaso a CDPT se tomó del inventario que se iba como devolución

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591866
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Car Comercializador
Observaciones
Latitud 17.0783129 Longitud 96.7230191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246446 19 Abril Orden Interna Refacción 0980426618 27 Abril
Orden Interna 0840341632 27 Abril Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246446 ENTREGADEV 0840341632
NOTACRED 0980426618 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
formato de devolución formato de devolución
Correo enviado captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 16:37:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 16:37:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: captura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 16:37:09
Se envia correo a vendedor, compartiendo su nota de credito.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 16:34:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 11:53:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591866 a No. de Factura: 9211591866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 00:41:02
Me trate de comunicar con el usuario para validar la nota de crédito y poder cerrar el reporte, pero no tengo éxito, sin embargo se le envió mensaje por whatsapp.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-02 16:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:35:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246446 19 Abril
Orden Interna: 0840341632 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426618 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 10:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 21:18:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 21:18:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:03:18
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se informa que esta en Autorización y registro de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-04-19 11:48:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 20:50:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:00:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 05:00:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 13:51:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 20:34:43
Se cambio codigo: 311871 a codigo: 311871
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: VALVULA DE PASO
Se cambio material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a material: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:29:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 12:16:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 17:53:09
Revisando el correo que envió vendedor se valida que l producto se encuentra en CDPT, por lo que se procederá al envio de esta información a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 16:09:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-28 16:11:52
Se determino que la Falla real Cancelar factura al hacer el movimiento de traspaso a CDPT se tomó del inventario que se iba como devolución se modifico a: Material en mal estado al entregar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:28:08
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:27:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:27:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:25:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:50:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura al hacer el movimiento de traspaso a CDPT se tomó del inventario que se iba como devolución
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:50:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 20:48:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1591866 a No. de Factura: 9211591866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:39:08
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311871
Se cambio codigo: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a codigo: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio producto: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a producto: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 03:38:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:32:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Autorizacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-20 22:32:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1591866 a No. de Factura: ZF 1591866
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-20 21:45:57
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 311871
Se cambio codigo: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a codigo: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio producto: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 a producto: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:38:51
Se cambio latitud: 17.0783129
Se cambio longitud: 96.7230191
Abel Antonio Sebastian 2023-03-19 04:00:03
Se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:28:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:21:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:21:34
-> Se adjunto el archivo formato de devolución el cual se describe a continuación: formato de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:20:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:19:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:14:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-17 18:14:25

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